本文關(guān)鍵詞：顧客重復(fù)購買意愿影響因素的實(shí)證分析

  更多相關(guān)文章： 重復(fù)購買意愿 購后沖突 感知價(jià)值 品牌關(guān)系

【摘要】：找出顧客重復(fù)購買意向的影響因素,提出假設(shè)并構(gòu)建了概念模型,通過實(shí)證研究驗(yàn)證了假設(shè)及模型的有效性。實(shí)證選取零售行業(yè)為背景,收集了311個(gè)樣本數(shù)據(jù),利用LISREL8.7構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)。結(jié)果表明:顧客滿意、購后沖突、轉(zhuǎn)移成本、感知價(jià)值、情景期望和品牌關(guān)系是顧客重復(fù)購買意向的影響因素。根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果討論了企業(yè)顧客關(guān)系管理的對策和措施。
【作者單位】： 安徽工程大學(xué)管理工程學(xué)院市場營銷系;
【關(guān)鍵詞】： 重復(fù)購買意愿 購后沖突 感知價(jià)值 品牌關(guān)系
【基金】：2014年安徽省高等學(xué)校省級質(zhì)量工程項(xiàng)目(AH201410363236)
【分類號(hào)】：F713.55
【正文快照】： 隨著“留住現(xiàn)有顧客的成本比獲得新顧客的成本低很多”這一觀點(diǎn)被學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界普遍認(rèn)同,企業(yè)顧客關(guān)系管理的重點(diǎn)從吸引新顧客轉(zhuǎn)變?yōu)榫S持老顧客。老顧客對產(chǎn)品和品牌的人際傳播和市場占有率貢獻(xiàn)最大。老顧客的顧客重復(fù)購買行為對商家非常重要。老顧客的不斷重復(fù)購買成為企業(yè)

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陶遠(yuǎn);;基于金華市的消費(fèi)者投訴與重復(fù)購買的相關(guān)性研究[J];經(jīng)濟(jì)視角(下);2013年04期

2 趙宗瑛;打造顧客忠誠,拓展經(jīng)營天地[J];河北建筑科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社科版);2004年02期

3 趙小羽;成艾國;沈陽;鐘志華;;重復(fù)購買與市場變化下產(chǎn)品擴(kuò)散實(shí)證研究[J];湖南大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2012年09期

4 高麗;建立顧客忠誠[J];中外企業(yè)文化;2001年11期

5 高麗;建立顧客忠誠[J];中外企業(yè)文化;2001年06期

6 羅伯特C.布萊特伯;何佳訊;辛欣;;顧客獲得的戰(zhàn)略[J];銷售與市場;2005年02期

7 胡保玲;;忠誠計(jì)劃對顧客保持行為的影響研究[J];稅務(wù)與經(jīng)濟(jì);2008年05期

8 呂曉玲;吳喜之;;基于重復(fù)購買理論的一種新的客戶選擇方法[J];統(tǒng)計(jì)研究;2008年08期

9 劉進(jìn);;重復(fù)購買周期和營銷戰(zhàn)略選擇[J];企業(yè)管理;2010年02期

10 馬開平;嚴(yán)洪森;;重復(fù)購買產(chǎn)品的競爭與市場擴(kuò)散行為分析[J];控制與決策;2007年02期

中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 蒲應(yīng)欽;馮安;胡知能;;競爭產(chǎn)品的重復(fù)購買模型研究[A];中國運(yùn)籌學(xué)會(huì)第十屆學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2010年

2 周英男;羅小利;;重復(fù)購買生命周期模型與嘗試-重購新產(chǎn)品擴(kuò)散模型比較分析[A];第五屆（2010）中國管理學(xué)年會(huì)——技術(shù)與創(chuàng)新管理分會(huì)場論文集[C];2010年

3 李杰;張皎娟;;C2C電子商務(wù)顧客重復(fù)購買冪分布規(guī)律及其影響因素[A];2013中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)暨博士生論壇論文集[C];2013年

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 徐靜;推銷跟催的要訣[N];中國保險(xiǎn)報(bào);2002年

2 陰越 侯培昌;滿意≠忠誠[N];河北經(jīng)濟(jì)日報(bào);2001年

3 ;MyCRM4.0以營銷形態(tài)分界[N];計(jì)算機(jī)世界;2002年

4 關(guān)建華;消費(fèi)者的分類與管理[N];中國保險(xiǎn)報(bào);2004年

5 張小東;促銷之十大常見誤區(qū)（一）[N];黑龍江經(jīng)濟(jì)報(bào);2006年

6 陳穎生 陳海濱;保持顧客的奧秘：關(guān)系營銷[N];中國計(jì)算機(jī)報(bào);2001年

7 西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 曹忠鵬;顧客多忠誠現(xiàn)象的理論探析[N];光明日報(bào);2008年

8 中華;如何培養(yǎng)回頭客[N];中國商報(bào);2002年

9 若愚;老顧客與丹尼爾教授的“桶”[N];中華工商時(shí)報(bào);2004年

10 北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司顧問 安士輝;顧客權(quán)益：衡量企業(yè)顧客資產(chǎn)的新工具[N];湖北日報(bào);2008年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 丁海欣;市場動(dòng)力學(xué)建模：基本市場空間內(nèi)的問題[D];山東大學(xué);2010年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李復(fù)清;供應(yīng)商品牌導(dǎo)向?qū)Σ少徤讨貜?fù)購買意愿的影響研究[D];南開大學(xué);2015年

2 王灝文;基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的短期重復(fù)購買產(chǎn)品的促銷策略研究[D];西南交通大學(xué);2016年

3 王沖;多渠道融合對消費(fèi)者重復(fù)購買意愿的影響研究[D];南京大學(xué);2015年

4 郝方芳;品牌擁護(hù)對重復(fù)購買意愿影響的實(shí)證研究[D];大連理工大學(xué);2006年

5 吳燕燕;基于蟻群算法的重復(fù)購買多代創(chuàng)新擴(kuò)散模型及其應(yīng)用研究[D];重慶師范大學(xué);2010年

6 鄭燦燦;沖動(dòng)購買對重復(fù)購買的影響研究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

7 范博健;基于信任品重復(fù)購買模型的食品安全問題研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

8 朝木力格;信息技術(shù)（IT）行業(yè)重復(fù)購買研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2011年

9 羅小利;新產(chǎn)品重復(fù)購買技術(shù)擴(kuò)散模型的改進(jìn)研究[D];大連理工大學(xué);2010年

10 王澤龍;互聯(lián)網(wǎng)用戶首次購買及重復(fù)購買決策影響因素研究[D];北京郵電大學(xué);2013年

，

本文編號(hào)：867986