發(fā)布時間：2017-09-04 06:16

  本文關鍵詞：商業(yè)銀行品牌聲譽風險管理研究

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【摘要】：品牌作為企業(yè)的特有識別,是喚起消費者消費的原始動力,是企業(yè)參與市場競爭與發(fā)展的靈魂。在市場經(jīng)濟中,沒有品牌,企業(yè)就沒有靈魂,沒有品牌,企業(yè)就會失去生命力,沒有品牌,企業(yè)將寸步難行。商業(yè)銀行作為經(jīng)營信用與風險的特殊金融機構,源自市場的信心以及消費者的認可對商業(yè)銀行的生存與發(fā)展起著至關重要的作用,因此直接關系商業(yè)銀行市場形象,影響消費者口碑的商業(yè)銀行品牌聲譽風險便成為商業(yè)銀行所面臨的最重要風險之一。如何正確全面的認識商業(yè)銀行的品牌聲譽風險,從而對商業(yè)銀行的品牌聲譽風險實施科學的管理便成為商業(yè)銀行亟待解決的課題之一。我國的商業(yè)銀行品牌聲譽風險管理在經(jīng)歷了股份制改造之后雖然取得了長足的發(fā)展,但是仍然存在明顯的不足,主要表現(xiàn)在對品牌聲譽風險的重視程度不夠高,“重事后治理,輕事前防范”以及對品牌聲譽風險管理認識不夠全面等。本文在充分研究商業(yè)銀行品牌聲譽風險的基礎上,對商業(yè)銀行的品牌聲譽風險管理提出應對策略,同時提出商業(yè)銀行出現(xiàn)品牌聲譽風險,其根本原因是商業(yè)銀行在品牌管理上的缺失,商業(yè)銀行應注重自身的品牌文化建設,打造良好的品牌形象,樹立商業(yè)銀行良好的業(yè)界口碑,提高品牌美譽度,才能在源頭上減少品牌聲譽風險事件的產(chǎn)生,從而實現(xiàn)對商業(yè)銀行品牌聲譽風險的科學管理。
【關鍵詞】：商業(yè)銀行 品牌 風險 管理
【學位授予單位】：河北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33
【目錄】：

• 中文摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 研究背景和意義10
• 1.2 研究現(xiàn)狀10-12
• 1.3 研究思路、創(chuàng)新點12-14
• 1.3.1 研究思路12
• 1.3.2 本文創(chuàng)新點12-14
• 第2章 商業(yè)銀行品牌聲譽風險概述14-22
• 2.1 商業(yè)銀行品牌聲譽風險的含義14
• 2.2 商業(yè)銀行品牌聲譽風險的特點14-17
• 2.2.1 商業(yè)銀行品牌聲譽風險的多樣性15
• 2.2.2 商業(yè)銀行品牌聲譽風險的關聯(lián)性15
• 2.2.3 商業(yè)銀行品牌聲譽風險的常態(tài)性15-16
• 2.2.4 商業(yè)銀行品牌聲譽風險的復雜性16
• 2.2.5 商業(yè)銀行品牌聲譽風險的被動性16-17
• 2.3 研究商業(yè)銀行品牌聲譽風險的重要意義17-22
• 2.3.1 品牌聲譽對商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展的作用17-18
• 2.3.2 降低品牌聲譽對商業(yè)銀行造成的不利影響18-19
• 2.3.3 優(yōu)化商業(yè)銀行品牌聲譽，打造商業(yè)銀行核心競爭力19-22
• 第3章 導致商業(yè)銀行品牌聲譽風險的因素分析22-30
• 3.1 商業(yè)銀行內部風險誘發(fā)品牌聲譽風險22-25
• 3.1.1 信用風險誘發(fā)品牌聲譽風險22
• 3.1.2 市場風險誘發(fā)品牌聲譽風險22-23
• 3.1.3 操作風險誘發(fā)品牌聲譽風險23
• 3.1.4 法律風險誘發(fā)品牌聲譽風險23
• 3.1.5 國家風險誘發(fā)品牌聲譽風險23
• 3.1.6 戰(zhàn)略風險誘發(fā)品牌聲譽風險23-24
• 3.1.7 流動性風險誘發(fā)品牌聲譽風險24
• 3.1.8 理財產(chǎn)品理解不周造成的品牌聲譽風險24-25
• 3.2 外部事件誘發(fā)商業(yè)銀行品牌聲譽風險25-30
• 3.2.1 民事訴訟案件誘發(fā)品牌聲譽風險25-26
• 3.2.2 公眾投訴誘發(fā)品牌聲譽風險26-27
• 3.2.3 金融犯罪案件誘發(fā)品牌聲譽風險27
• 3.2.4 監(jiān)管機構行政處罰誘發(fā)品牌聲譽風險27-28
• 3.2.5 權威機構評級降低誘發(fā)品牌聲譽風險28
• 3.2.6 市場負面?zhèn)餮哉T發(fā)品牌聲譽風險28-29
• 3.2.7 信息系統(tǒng)故障誘發(fā)品牌聲譽風險29-30
• 第4章 商業(yè)銀行品牌聲譽風險管理現(xiàn)狀及存在的問題30-35
• 4.1 我國商業(yè)銀行品牌聲譽風險管理發(fā)展現(xiàn)狀30-32
• 4.2 我國商業(yè)銀行品牌聲譽風險管理存在的問題32-35
• 4.2.1 品牌聲譽風險管理意識淡薄32
• 4.2.2 尚未形成健全規(guī)范的品牌聲譽風險管理機制32-33
• 4.2.3 品牌聲譽風險管理的組織架構不健全33
• 4.2.4 品牌聲譽風險管理方面缺少專業(yè)人才33-34
• 4.2.5 基層分支機構在品牌聲譽風險管理方面能力不足34-35
• 第5章 商業(yè)銀行品牌聲譽風險管理措施35-42
• 5.1 商業(yè)銀行品牌聲譽風險管理的必要性35-36
• 5.2 商業(yè)銀行品牌聲譽風險防范措施36-39
• 5.2.1 培育品牌聲譽風險管理文化，建立專業(yè)管理團隊36-37
• 5.2.2 健全組織體系，完善品牌聲譽風險管理組織機制37
• 5.2.3 加強輿情監(jiān)測，，建立健全品牌聲譽風險預警和處理機制37-38
• 5.2.4 理順公共關系，提升與相關部門的溝通能力38
• 5.2.5 強化合規(guī)風險管理，提高服務效率38-39
• 5.3 構建商業(yè)銀行品牌文化，深化品牌聲譽風險管理認識39-42
• 5.3.1 強化商業(yè)銀行品牌文化構建39-40
• 5.3.2 促進商業(yè)銀行品牌文化傳播40-41
• 5.3.3 強化商業(yè)銀行品牌文化維護與創(chuàng)新41-42
• 參考文獻42-44
• 致謝44

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：789825