本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行銀行卡品牌建設(shè)策略

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【摘要】：銀行卡作為金融業(yè)務(wù)的主要載體,不僅是一種先進(jìn)的支付工具,而且是一種與客戶接觸最頻繁、聯(lián)系最緊密的產(chǎn)品,是消費(fèi)者心目中的銀行品牌形象大使。銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展對商業(yè)銀行具有重要戰(zhàn)略意義,有利于增強(qiáng)商業(yè)銀行的盈利水平,改善利息收入、手續(xù)費(fèi)收入結(jié)構(gòu),促進(jìn)業(yè)務(wù)升級轉(zhuǎn)型,優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),提高資本回報(bào)率,加快商業(yè)銀行現(xiàn)代化建設(shè),有利于提高整體服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)客戶緊密關(guān)系,帶動其他業(yè)務(wù)的發(fā)展,是中間業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器。 通過30多年的發(fā)展,國內(nèi)銀行卡市場從無到有,由弱變強(qiáng),走出了一條不尋常之路。但是,隨著新的發(fā)展形勢,經(jīng)濟(jì)增長持續(xù)放緩、同業(yè)競爭不斷加劇、互聯(lián)網(wǎng)金融加速滲透,銀行卡原有的經(jīng)營模式亟需轉(zhuǎn)變；市場主體的多元化和客戶維權(quán)意識的不斷提高,迫使銀行卡原有的營銷模式和服務(wù)模式亟待調(diào)整、運(yùn)營機(jī)制亟待優(yōu)化。過去超常規(guī)的銀行卡發(fā)展速度,導(dǎo)致無效卡、睡眠卡占比偏高,低效客戶規(guī)模偏大,潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患加��；不計(jì)成本地開展價(jià)格競爭、過度促銷、注重短期效果缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃；業(yè)務(wù)管理水平與發(fā)展速度的矛盾日益突出,營銷渠道建設(shè)、差異化服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)策略、制度規(guī)范、系統(tǒng)支撐、運(yùn)行機(jī)制、考核模式、風(fēng)險(xiǎn)管理等諸多方面均存在提升和改進(jìn)的空間。同時(shí),我國城鎮(zhèn)化步伐持續(xù)加快,居民收入不斷提高,客戶群體及消費(fèi)需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢,現(xiàn)金交易持續(xù)走低,借錢圓夢意識顯著增強(qiáng),IC卡全面推廣,銀行卡產(chǎn)業(yè)升級持續(xù)加快,為銀行卡業(yè)務(wù)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。商業(yè)銀行如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),客觀分析面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn),迅速轉(zhuǎn)變銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營理念,突出質(zhì)量提升對效益提高的重要作用,把握好行業(yè)發(fā)展趨勢,進(jìn)一步加強(qiáng)管理與創(chuàng)新,提升核心競爭力,是亟需研究的現(xiàn)實(shí)問題。 本文首先概括論述國內(nèi)銀行卡市場發(fā)展歷程、目前發(fā)展的現(xiàn)狀和主要問題、結(jié)合當(dāng)前發(fā)展形勢闡述最近一段時(shí)期的發(fā)展方向,分析商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)所處的宏觀環(huán)境。隨后以ABC銀行卡為例,深刻分析該行經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀、面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及近年來一些好的做法和發(fā)現(xiàn)的問題,研究總結(jié)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和發(fā)展形勢。最后,對商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)提出進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級的策略,全方位建設(shè)新型品牌系統(tǒng)工程,打造中國銀行卡的升級版,為商業(yè)銀行發(fā)展銀行卡提供一定的思路。新型品牌建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,區(qū)別于傳統(tǒng)的品牌建設(shè),其實(shí)施涉及品牌梳理、品牌定位、品牌傳播、品牌管理、渠道優(yōu)化、產(chǎn)品支持、服務(wù)提升、文化建設(shè)等各方面工作,以樹立“高品質(zhì)、負(fù)責(zé)任、有效率”的品牌形象,把銀行卡打造成商業(yè)銀行的主打產(chǎn)品和主打品牌。
【關(guān)鍵詞】：銀行卡 商業(yè)銀行 新型品牌建設(shè)
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F832.2
【目錄】：

• 摘要9-11
• ABSTRACT11-13
• 第一章 前言13-17
• 1.1 研究的背景13
• 1.2 相關(guān)概念及分類13-15
• 1.3 研究的意義15-16
• 1.4 研究的思路、內(nèi)容16
• 1.5 本文的創(chuàng)新點(diǎn)和不足之處16-17
• 1.5.1 本文的創(chuàng)新點(diǎn)16
• 1.5.2 本文的不足之處16-17
• 第二章 我國銀行卡市場發(fā)展概述17-28
• 2.1 我國銀行卡業(yè)務(wù)30年發(fā)展進(jìn)程17-18
• 2.2 我國銀行卡市場發(fā)展現(xiàn)狀18-22
• 2.2.1 銀行卡市場規(guī)模18-20
• 2.2.2 面臨的問題20-22
• 2.3 銀行卡業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)22-24
• 2.3.1 金融準(zhǔn)入逐步放松,市場主體更加多元化23
• 2.3.2 互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展,挑戰(zhàn)銀行卡業(yè)務(wù)模式23
• 2.3.3 客戶體驗(yàn)要求不斷提升,權(quán)益保護(hù)意識日益增強(qiáng)23-24
• 2.3.4 利率市場化深入推進(jìn),對管理能力提出了更高要求24
• 2.4 銀行卡發(fā)展方向24-28
• 2.4.1 市場規(guī)模仍將呈現(xiàn)持續(xù)較快增長24-25
• 2.4.2 銀行卡產(chǎn)業(yè)形態(tài)將發(fā)生劇烈變化25-26
• 2.4.3 銀行卡業(yè)務(wù)將深入轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展26-28
• 第三章 ABC銀行卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展面臨的形勢28-36
• 3.1 ABC銀行卡經(jīng)營狀況28-31
• 3.1.1 業(yè)務(wù)規(guī)模和市場份額28-29
• 3.1.2 柜臺交易量下降,收入結(jié)構(gòu)分化愈加明顯29-30
• 3.1.3 經(jīng)營管理體制30
• 3.1.4 品牌效應(yīng)30-31
• 3.2 ABC銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)31-34
• 3.2.1 強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì),機(jī)制牽引動力明顯提升31-32
• 3.2.2 強(qiáng)化產(chǎn)品推廣,品牌影響能力明顯提升32
• 3.2.3 注重多措并舉,網(wǎng)點(diǎn)營銷能力明顯提升32-33
• 3.2.4 強(qiáng)化科技支撐,系統(tǒng)保障能力明顯提升33-34
• 3.3 ABC銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題34-36
• 3.3.1 管理體制有待進(jìn)一步完善34
• 3.3.2 同業(yè)競爭日趨激烈,優(yōu)勢地位受到挑戰(zhàn)34
• 3.3.3 銀行卡功能集成度低,高附加值服務(wù)不夠34-35
• 3.3.4 銀行卡專業(yè)人才欠缺35-36
• 第四章 銀行卡新型品牌建設(shè)策略36-42
• 4.1 新型品牌建設(shè)的涵義36
• 4.2 新型品牌建設(shè)的策略36-42
• 4.2.1 建立現(xiàn)代商業(yè)銀行銀行卡管理模式,為品牌建設(shè)提供保障37-38
• 4.2.2 建立現(xiàn)代化的營銷體系,為提升“高品質(zhì)”品牌形象創(chuàng)造條件38-39
• 4.2.3 建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系,為強(qiáng)化“負(fù)責(zé)任”品牌形象提供支撐39-40
• 4.2.4 建立高效運(yùn)營服務(wù)體系,為打造“有效率”品牌形象奠定基礎(chǔ)40-42
• 參考文獻(xiàn)42-44
• 致謝44-45
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表45

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：735594