本文關(guān)鍵詞：品牌體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的情況下,市場(chǎng)需求方式的變化和顧客主體意識(shí)的增強(qiáng)帶來了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。體驗(yàn)營銷成為企業(yè)營銷管理的有效手段,品牌體驗(yàn)作為體驗(yàn)營銷和品牌管理的有機(jī)結(jié)合,在企業(yè)營銷管理中的重要性也日益顯現(xiàn)出來；同時(shí)學(xué)術(shù)界對(duì)消費(fèi)者行為研究的焦點(diǎn)也由其購買行為轉(zhuǎn)移到顧客品牌忠誠上,因此企業(yè)如何通過創(chuàng)造、提供品牌體驗(yàn)促進(jìn)顧客品牌忠誠的形成成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。 本文探討了品牌體驗(yàn)對(duì)顧客品牌忠誠的影響效果及作用機(jī)理,將品牌體驗(yàn)劃分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)五個(gè)方面,同時(shí)引入顧客感知價(jià)值和品牌關(guān)系質(zhì)量作為中介變量,深入分析上述五個(gè)方面對(duì)顧客品牌忠誠的影響機(jī)理,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了概念模型,并提出了研究假設(shè)。本文通過結(jié)構(gòu)方程方法對(duì)結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行分析,研究結(jié)果表明：(1)品牌體驗(yàn)五維度中感官體驗(yàn)和情感體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠具有直接的顯著影響,思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠的直接影響作用不顯著。(2)品牌體驗(yàn)五維度中感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)均對(duì)顧客感知價(jià)值有顯著的直接影響；情感體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)均對(duì)品牌關(guān)系質(zhì)量有顯著的影響作用。(3)品牌體驗(yàn)作為一階變量對(duì)品牌忠誠的直接影響作用不顯著,對(duì)顧客感知價(jià)值和品牌關(guān)系質(zhì)量的影響作用則很明顯,而顧客感知價(jià)值和品牌關(guān)系質(zhì)量對(duì)品牌忠誠具有非常顯著的直接影響作用,說明顧客感知價(jià)值和品牌關(guān)系質(zhì)量在模型中的中介效用明顯,品牌體驗(yàn)通過顧客感知價(jià)值和品牌關(guān)系質(zhì)量的中介作用顯著影響顧客的品牌忠誠。 本文研究豐富了品牌忠誠影響因素的內(nèi)涵,分析了品牌體驗(yàn)對(duì)顧客品牌忠誠的影響路徑,將顧客感知價(jià)值和品牌關(guān)系質(zhì)量作為中介變量引入概念模型,為品牌體驗(yàn)和顧客品牌忠誠的研究提供了一個(gè)新的切入點(diǎn)。同時(shí),論文的研究成果對(duì)企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營銷促進(jìn)顧客品牌忠誠的實(shí)踐具有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：品牌體驗(yàn) 顧客感知價(jià)值 品牌關(guān)系質(zhì)量 品牌忠誠
【學(xué)位授予單位】：西安理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F273.2;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 1 導(dǎo)論8-15
• 1.1 研究背景及意義8-10
• 1.2 研究?jī)?nèi)容及方法10-12
• 1.2.1 研究?jī)?nèi)容10-11
• 1.2.2 研究方法11-12
• 1.3 論文的主要?jiǎng)?chuàng)新之處12-13
• 1.4 研究思路與論文整體結(jié)構(gòu)13-15
• 1.4.1 研究思路13-14
• 1.4.2 論文整體結(jié)構(gòu)14-15
• 2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述15-40
• 2.1 品牌忠誠研究綜述15-21
• 2.1.1 品牌忠誠的概念15-17
• 2.1.2 品牌忠誠的測(cè)量17-19
• 2.1.3 品牌忠誠的影響因素研究19-21
• 2.2 品牌體驗(yàn)研究綜述21-28
• 2.2.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)營銷理論22-23
• 2.2.2 品牌體驗(yàn)的內(nèi)涵23-25
• 2.2.3 品牌體驗(yàn)的兩種模型25-28
• 2.3 顧客感知價(jià)值研究綜述28-33
• 2.3.1 顧客價(jià)值相關(guān)理論28-30
• 2.3.2 顧客感知價(jià)值的影響研究30-33
• 2.4 品牌關(guān)系質(zhì)量研究綜述33-40
• 2.4.1 品牌關(guān)系理論33-36
• 2.4.2 品牌關(guān)系質(zhì)量的定義及維度構(gòu)成36-37
• 2.4.3 品牌關(guān)系質(zhì)量的影響研究37-40
• 3 概念模型及研究假設(shè)40-53
• 3.1 品牌體驗(yàn)構(gòu)成維度界定40-43
• 3.2 品牌忠誠構(gòu)成維度界定43-44
• 3.3 理論分析與模型構(gòu)建44-47
• 3.3.1 品牌體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠的直接驅(qū)動(dòng)影響44-45
• 3.3.2 基于顧客感知價(jià)值的品牌體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠的影響45-46
• 3.3.3 基于品牌關(guān)系質(zhì)量的品牌體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠的影響46-47
• 3.4 研究假設(shè)的提出47-53
• 4 實(shí)證研究設(shè)計(jì)53-70
• 4.1 調(diào)研行業(yè)的選擇53-54
• 4.2 研究變量的測(cè)量54-58
• 4.2.1 變量的可操作性定義54-55
• 4.2.2 變量的測(cè)量55-57
• 4.2.3 調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)57-58
• 4.3 問卷前測(cè)與修正58-63
• 4.3.1 前測(cè)樣本的選擇58-59
• 4.3.2 CITC與信度分析59-62
• 4.3.3 單維度分析62-63
• 4.4 調(diào)研方案設(shè)計(jì)63-64
• 4.5 數(shù)據(jù)分析方法和工具64-70
• 4.5.1 信度和效度分析方法65
• 4.5.2 結(jié)構(gòu)方程模式分析方法65-70
• 5 實(shí)證結(jié)果分析70-90
• 5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析70-72
• 5.1.1 問卷發(fā)放與回收情況70
• 5.1.2 樣本特征統(tǒng)計(jì)70-72
• 5.2 問卷信度分析72-74
• 5.3 問卷效度分析74-79
• 5.4 相關(guān)分析79-81
• 5.5 模型實(shí)證檢驗(yàn)81-89
• 5.5.1 "品牌體驗(yàn)各維度對(duì)品牌忠誠直接影響模型"的檢驗(yàn)81-83
• 5.5.2 "品牌體驗(yàn)各維度對(duì)顧客感知價(jià)值和品牌關(guān)系質(zhì)量影響模型"的檢驗(yàn)83-86
• 5.5.3 "品牌體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠影響的整體模型"的檢驗(yàn)86-89
• 5.6 小結(jié)89-90
• 6 結(jié)論與展望90-93
• 6.1 研究結(jié)論90-92
• 6.2 研究展望92-93
• 致謝93-94
• 參考文獻(xiàn)94-100
• 附錄1——調(diào)查問卷100-103
• 附錄2——攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文103

【引證文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 韓杰;基于網(wǎng)站的品牌體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠的影響研究[D];吉林大學(xué);2011年

2 李萬軍;消費(fèi)體驗(yàn)與品牌忠誠關(guān)系的實(shí)證研究[D];蘇州大學(xué);2012年

3 徐芒芒;虛擬品牌社區(qū)歸屬感對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠的影響研究[D];中南大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：品牌體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：496347