本文研究了低顧客感知價值引發(fā)品牌危機的反應過程。研究發(fā)現(xiàn),低顧客感知價值對品牌危機的發(fā)生具有促進作用;顧客態(tài)度和顧客互動在低顧客感知價值與品牌危機之間具有中介作用;從低顧客感知價值到品牌危機發(fā)生的過程為鏈式反應,而低顧客感知價值就是引發(fā)整個鏈式反應的"第一顆中子"。 

【文章來源】：中國物價. 2020,(07)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、理論基礎與研究假設
    (一)低顧客感知價值
    (二)低顧客感知價值與品牌危機
    (三)鏈式反應
    (四)低顧客感知價值對品牌危機的作用機理
        1.低顧客感知價值對品牌態(tài)度的影響
        2.顧客態(tài)度與顧客互動
二、數(shù)據(jù)分析與結果
    (一)樣本選取與數(shù)據(jù)來源
    (二) 信度與效度分析
    (三)共同方法偏差檢驗
    (四)主效應檢驗
    (五)中介效應檢驗
三、研究結論與討論
    (一)研究結論
    (二)管理啟示


【參考文獻】：
期刊論文
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[3]知識產(chǎn)權密集型產(chǎn)品顧客感知價值影響因子的結構方程模型分析[J]. 胡允銀.  研究與發(fā)展管理. 2010(04)
[4]服務保證對顧客滿意預期及行為傾向的影響——風險感知與價值感知的媒介效應[J]. 金立印.  管理世界. 2007(08)
[5]基于顧客感知價值的服務企業(yè)競爭力探析[J]. 范秀成,羅海成.  南開管理評論. 2003(06)
[6]基于顧客感知價值的服務企業(yè)品牌管理[J]. 白長虹,范秀成,甘源.  外國經(jīng)濟與管理. 2002(02)
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[8]西方的顧客價值研究及其實踐啟示[J]. 白長虹.  南開管理評論. 2001(02)



本文編號：3610813