喝奶茶是我國少數(shù)民族的一種傳統(tǒng)茶俗,發(fā)展至今已經(jīng)成為年輕消費群體的必備飲品之一,奶茶利潤豐厚,行業(yè)內(nèi)外競爭激烈。本文以"蜜雪冰城"為例,以重慶市高校大學生為主要調(diào)查對象,探究品牌奶茶顧客忠誠度及其影響因素。研究發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品的性價比、包裝設計、購買方便度、工作人員的服務態(tài)度、消費者學歷及可支配收入是形成"蜜雪冰城"顧客忠誠度的主要影響因素。最后為企業(yè)提高品牌競爭力提出對策建議供社會各界參考。 

【文章來源】：商場現(xiàn)代化. 2020,(09)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、背景
三、文獻回顧與研究假設
    1. 顧客忠誠
    2. 顧客忠誠度影響因素及研究假設
        (1）企業(yè)層面：
        (2）消費者層面：
四、實證分析
    1. 研究方法
    2. 描述性統(tǒng)計
        （1）樣本特征
        (2）顧客忠誠度數(shù)據(jù)
        (3）顧客忠誠度影響因素數(shù)據(jù)
    3. 數(shù)據(jù)分析
        （1）對象分析
        (2）行業(yè)分析
        (3）顧客忠誠度的確定
        (4）回歸分析
五、總結(jié)與建議


【參考文獻】：
期刊論文
[1]影響顧客忠誠度因素探析——以星巴克為例[J]. 周冠名.  經(jīng)貿(mào)實踐. 2015(11)
[2]消費體驗、商店形象對顧客忠誠的影響——來自迪歐咖啡廳的實證研究[J]. 郭鑫.  安陽工學院學報. 2012(05)
[3]試論顧客忠誠的影響因素與理論模型[J]. 嚴浩仁.  商業(yè)經(jīng)濟與管理. 2005(04)
[4]客戶忠誠度和企業(yè)利潤的相關性研究[J]. 劉爽,楊念梅.  北京市財貿(mào)管理干部學院學報. 2003(03)
[5]顧客滿意感與忠誠感關系的實證研究[J]. 汪純孝,韓小蕓,溫碧燕.  南開管理評論. 2003(04)
[6]影響顧客忠誠度因素探析[J]. 馬清學,張鵬偉.  企業(yè)活力. 2003(04)
[7]服務企業(yè)的顧客忠誠及其決定因素研究[J]. 白長虹,劉熾.  南開管理評論. 2002(06)
[8]品牌忠誠度及其測評研究[J]. 裘曉東,趙平.  現(xiàn)代財經(jīng)-天津財經(jīng)學院學報. 2002(10)
[9]顧客忠誠度的三個不等式[J]. 符超.  企業(yè)改革與管理. 2000(10)

碩士論文
[1]飲料品牌體驗對品牌忠誠的影響機制分析[D]. 閆學慶.云南財經(jīng)大學 2014



本文編號：3470796