互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使在線品牌社區(qū)體現(xiàn)出越來(lái)越多的先進(jìn)性與便利性,各企業(yè)紛紛建立自己的品牌社區(qū)并且通過(guò)在線品牌社區(qū)與顧客進(jìn)行聯(lián)系,顧客也越來(lái)越多地通過(guò)在線品牌社區(qū)與品牌、公司和其他顧客進(jìn)行溝通,這一參與的過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品及服務(wù)的宣傳與改善,實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng),但在線品牌社區(qū)中存在著大量加入社區(qū)后靜靜瀏覽帖子和留言而不進(jìn)行互動(dòng)（評(píng)論和發(fā)帖）的用戶,即被動(dòng)用戶,這些用戶參與度極低,故社區(qū)工作人員重要職責(zé)之一便在于找到影響被動(dòng)用戶參與社區(qū)活動(dòng)的要素及其具體的參與方式。因此,本文以被動(dòng)用戶參與度為研究問(wèn)題,以用戶心理歸屬感為中介變量,探索在線品牌社區(qū)的特征對(duì)被動(dòng)用戶參與度的影響,為在線品牌社區(qū)用戶的分類研究提供了新視角,也對(duì)企業(yè)進(jìn)行社區(qū)管理、創(chuàng)造價(jià)值有重要的指導(dǎo)作用。本文在心理所有權(quán)理論、刺激一有機(jī)體一反應(yīng)（S-O-R）理論的指導(dǎo)下,構(gòu)建了在線品牌社區(qū)特征（信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、激勵(lì)機(jī)制、信任氛圍、互惠規(guī)范及社區(qū)融入）對(duì)被動(dòng)用戶參與意愿的研究模型,通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型分析、中介效應(yīng)檢驗(yàn)和調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn),得出了以下結(jié)論:在線品牌社區(qū)的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、激勵(lì)機(jī)制、信任氛圍和社區(qū)融入對(duì)被動(dòng)用戶的心理歸屬感... 

【文章來(lái)源】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

模型驗(yàn)證路徑系數(shù)圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于價(jià)值共創(chuàng)對(duì)虛擬品牌社區(qū)經(jīng)營(yíng)策略研究[J]. 薛瑤,施雋.  經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2019(19)
[2]虛擬品牌社區(qū)中顧客參與價(jià)值共創(chuàng)的影響因素分析[J]. 蔣倩.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2019(09)
[3]不同服務(wù)失誤情境下顧客自我威脅感知對(duì)抱怨動(dòng)機(jī)的影響——自我監(jiān)控的調(diào)節(jié)作用[J]. 陳國(guó)平,張文志,劉淑偉.  重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2019(05)
[4]社交媒體中用戶人格特質(zhì)對(duì)科學(xué)信息分享動(dòng)機(jī)的影響與反思[J]. 羅子欣.  社會(huì)科學(xué)家. 2018(11)
[5]虛擬品牌社區(qū)知識(shí)貢獻(xiàn)意愿研究:基于動(dòng)機(jī)和匹配的整合視角[J]. 沈校亮,厲洋軍.  管理評(píng)論. 2018(10)
[6]在線品牌社區(qū)中的社會(huì)影響效應(yīng):好友網(wǎng)絡(luò)對(duì)顧客參與活躍度的影響研究[J]. 邵景波,胡名葉,陳珂珂,肖波.  中國(guó)軟科學(xué). 2018(10)
[7]內(nèi)容型虛擬社區(qū)中的用戶互動(dòng)和融入:身份認(rèn)同的中介效應(yīng)[J]. 姚山季,王富家,劉德文.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2018(02)
[8]在線品牌社區(qū)情境下顧客參與對(duì)顧客購(gòu)買意愿的影響機(jī)制研究[J]. 楊晶,李先國(guó),陳寧頡.  中國(guó)軟科學(xué). 2017(12)
[9]虛擬品牌社區(qū)特征對(duì)消費(fèi)者價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響——基于滿意與信任中介模型的解釋[J]. 張新圣,李先國(guó).  中國(guó)流通經(jīng)濟(jì). 2017(07)
[10]虛擬品牌社區(qū)用戶參與研究綜述與未來(lái)展望[J]. 高海霞,孫素芳.  杭州電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2017(03)

博士論文
[1]基于顧客參與視角的虛擬品牌社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)研究[D]. 李朝輝.北京郵電大學(xué) 2013



本文編號(hào)：3432213