近年來,企業(yè)的倫理建設(shè)無疑成為企業(yè)最重要的工作內(nèi)容之一,學(xué)術(shù)界對企業(yè)倫理問題的研究也從未停止過,而且逐漸成為研究的重點(diǎn)。顧客是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者之一,顧客會抵制違背倫理道德的品牌,因此,企業(yè)要想獲得長足的發(fā)展就必須要與顧客建立良好的品牌關(guān)系,樹立正確的倫理觀,才能在市場競爭中建立優(yōu)勢地位。然而,現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)對倫理道德的蔑視嚴(yán)重?fù)p害了其與顧客之間的品牌關(guān)系。本研究以顧客導(dǎo)向的企業(yè)倫理行為對品牌關(guān)系質(zhì)量的影響為主線,引入企業(yè)聲譽(yù)為中介變量,道德認(rèn)同為調(diào)節(jié)變量,為企業(yè)品牌建設(shè)和推廣提供理論依據(jù)。首先,本研究采用文獻(xiàn)分析法,對已有的概念和理論進(jìn)行梳理,界定具體變量的概念和維度,并根據(jù)相關(guān)理論和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,提出研究假設(shè)并構(gòu)建顧客導(dǎo)向的企業(yè)倫理行為與品牌關(guān)系質(zhì)量的理論模型,探尋顧客導(dǎo)向的企業(yè)倫理行為對品牌關(guān)系質(zhì)量的作用機(jī)制。其次,根據(jù)國內(nèi)外研究成果,設(shè)計(jì)本研究的調(diào)查問卷,并以實(shí)地調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研兩種方式發(fā)放問卷,收集到有效問卷280份。最后,借助SPSS21.0等統(tǒng)計(jì)軟件,對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析、效度分析、相關(guān)性分析以及回歸分析,對假設(shè)進(jìn)行一一驗(yàn)證,實(shí)證結(jié)果表明:顧客導(dǎo)向的企業(yè)倫理行為對品... 

【文章來源】：蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)甘肅省

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

本文研究模型

自我概念聯(lián)結(jié)（β=0.389，p<0.01）的正向影響也仍然顯著，顧客導(dǎo)向的企業(yè)倫理行為與企業(yè)聲譽(yù)的交互項(xiàng)的系數(shù)為負(fù)數(shù)（β=-0.247，p<0.01；β=-0.187，p<0.01；β=-0.211，p<0.01），且均顯著。這表明道德認(rèn)同在顧客導(dǎo)向的企業(yè)倫理行為與品牌關(guān)系質(zhì)量之間具有負(fù)向調(diào)節(jié)作用，假設(shè) H5 及其子假設(shè)得到驗(yàn)證。為了更直觀的反映調(diào)節(jié)效應(yīng)，圖 4.1 給出了道德認(rèn)同在顧客導(dǎo)向的企業(yè)倫理行為與品牌關(guān)系質(zhì)量的調(diào)節(jié)作用模型，虛線代表低道德認(rèn)同，實(shí)線代表高道德認(rèn)同，分別進(jìn)行簡單斜率檢驗(yàn)并繪制顧客導(dǎo)向的企業(yè)倫理行為與品牌關(guān)系質(zhì)量之間的關(guān)系圖。結(jié)果顯示，兩條線斜率都為正，說明顧客導(dǎo)向的企業(yè)倫理行為對品牌關(guān)系質(zhì)量是正向影響的；虛線的斜率大于實(shí)線的斜率說明：相比較于高道德認(rèn)同的顧客來說，低道德認(rèn)同的顧客在當(dāng)企業(yè)實(shí)施更多針對于顧客的企業(yè)倫理行為時(shí)，對品牌關(guān)系質(zhì)量的影響更為突出。也就是說道德認(rèn)同在顧客導(dǎo)向的企業(yè)倫理行為與品牌關(guān)系質(zhì)量之間起負(fù)向調(diào)節(jié)作用。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3400513