伴隨著電商行業(yè)的發(fā)展和物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善,中國(guó)的快遞業(yè)務(wù)量已連續(xù)六年位居全球第一,并仍然保持著很高的增長(zhǎng)率。甘肅郵政作為中國(guó)郵政集團(tuán)公司在甘肅的分公司,是目前甘肅省內(nèi)最大的快遞企業(yè)之一,尤其是寄遞翼的快遞業(yè)務(wù),成為增長(zhǎng)速度最快,營(yíng)收和利潤(rùn)高增長(zhǎng)的重要板塊。但是,隨著市場(chǎng)的開放,民營(yíng)快遞公司的業(yè)務(wù)西擴(kuò),甘肅郵政快遞業(yè)務(wù)在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),如何抓住市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇,利用自身優(yōu)勢(shì),優(yōu)化和提升營(yíng)銷能力,強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是甘肅郵政快遞業(yè)務(wù)當(dāng)前亟需探索的重要課題。本文以甘肅郵政作為研究對(duì)象,從優(yōu)化和改進(jìn)快遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷體系的視角,探討研究如何提升甘肅郵政的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先運(yùn)用PEST框架和波特五力模型,分析發(fā)現(xiàn):其一,甘肅郵政快遞業(yè)務(wù)所處的宏觀環(huán)境表現(xiàn)為:政策法規(guī)更加完善,經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)穩(wěn)定,居民消費(fèi)觀念向注重服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效轉(zhuǎn)變,技術(shù)變革深刻影響著快遞行業(yè);其二,行業(yè)環(huán)境表現(xiàn)為行業(yè)更加規(guī)范,壁壘提升,但面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)卻更加嚴(yán)峻,急需加大營(yíng)銷投入,提升快遞業(yè)務(wù)板塊競(jìng)爭(zhēng)力;其三,利用SWOT工具模型,分析甘肅郵政快遞業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢(shì),發(fā)現(xiàn)甘肅郵政快遞業(yè)務(wù)具備明顯的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢(shì)、政府和政策優(yōu)勢(shì)、人力... 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：86 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

五力模型圖

P理論，成為了營(yíng)銷戰(zhàn)略里面的核心內(nèi)容[13-15]。STP又成為市場(chǎng)定位理論，認(rèn)為市場(chǎng)是綜合、多元、多層次需求集合體，其根本是要確定目標(biāo)客戶或消費(fèi)者。首先將需求、購買力等相似需求的消費(fèi)群體細(xì)分為多個(gè)子市場(chǎng)，其次，企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)狀，在子市場(chǎng)中確定和篩選數(shù)個(gè)公司目標(biāo)和能力的細(xì)分市常最后，公司通過相應(yīng)的營(yíng)銷策略和活動(dòng)將企業(yè)的產(chǎn)品傳遞過去，達(dá)到營(yíng)銷的目的。簡(jiǎn)而言之，STP分析就是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)，最后把產(chǎn)品或服務(wù)定位在目標(biāo)市場(chǎng)中的確定位置上[16-17]。如圖2-3所示。圖2-3STP分析步驟2.2.2營(yíng)銷策略經(jīng)典理論（1）4P營(yíng)銷理論1953年，尼爾·博登在美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)的就職演說中創(chuàng)造性地提出了“市場(chǎng)營(yíng)銷組合”這一術(shù)語，1960年，杰羅姆·麥卡錫（McCarthy）在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷》一書中首次將企業(yè)的營(yíng)銷要素歸結(jié)4P核心四要素：價(jià)格（Price）、產(chǎn)品（Product）、渠道（Place）、促銷（Promotion）[18-19]。①產(chǎn)品：公司基于市場(chǎng)需求、自身資源、社會(huì)文化、服務(wù)模式等而提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品，并且在營(yíng)銷過程中，要挖掘開發(fā)與其他產(chǎn)品之間的差異性，從而定位出本產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。②價(jià)格：價(jià)格直接影響公司利潤(rùn)，但公司設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，不僅僅考慮成本、

蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文甘肅郵政快遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化研究13圖2-44S營(yíng)銷組合4S的具體內(nèi)容包括：①滿意（Satisfaction）：強(qiáng)調(diào)企業(yè)以顧客滿意為中心，用真情服務(wù)去贏得競(jìng)爭(zhēng)、感化消費(fèi)者。②服務(wù)（Service）：第一、營(yíng)銷人員要精通業(yè)務(wù)工作，能夠及時(shí)回答顧客問題，為顧客帶來便利；第二，面對(duì)顧客的態(tài)度要親切友善，通過“溫馨人情”用戶管理，來感動(dòng)用戶；第三，將顧客視為特殊而重要的人物，與之友好相處。第四，邀請(qǐng)顧客多次體驗(yàn)。第五，為顧客營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。第六，營(yíng)銷人員應(yīng)時(shí)刻觀察分析顧客需求，主動(dòng)去提供服務(wù)項(xiàng)目。③速度（Speed）：強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率，能夠迅速接待、辦理顧客事務(wù)。④誠意（Sincerity）：將消費(fèi)者主導(dǎo)的理念融入到具體行動(dòng)中，以微笑和速度行動(dòng)去感召、吸引和服務(wù)好客戶。整個(gè)流程可以總結(jié)為“售前服務(wù)”敬獻(xiàn)誠心、“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”表達(dá)愛心、“售后服務(wù)”以送謝心。2.2.3其他營(yíng)銷理論概述營(yíng)銷大師菲利普·科特勒認(rèn)為，企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整合營(yíng)銷。核心的意義是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。4C理論分別指的是消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利性(Convenience)、溝通(Communication)四要素的有機(jī)組合，強(qiáng)化了以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷組合[21]。美國(guó)學(xué)者唐·舒爾茨在4C營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上提出了4R營(yíng)銷理論，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)要與顧客在更高層面建立起有別于傳統(tǒng)的新型主動(dòng)性關(guān)系，因此4R分別指的是關(guān)聯(lián)性（Relevance）、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relationship)和回報(bào)(Reward)[22]。在此基礎(chǔ)上，又有學(xué)者和實(shí)踐者基于不同的視角、針對(duì)不同的行業(yè)、以及不同的企業(yè)類型，不斷擴(kuò)充，出現(xiàn)了7P、7C等理論，形成了豐富的營(yíng)銷理論和實(shí)踐工具庫。綜上所述，結(jié)合快遞行業(yè)的


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