企業(yè)為了自身的經(jīng)濟利益而無視商業(yè)道德要求、推卸社會責任的行為則可被認為是企業(yè)道德風險行為。在企業(yè)實踐中,積極的顧客行為選擇有利于促進企業(yè)的發(fā)展,故研究顧客行為選擇的前因變量變得至關(guān)重要。本研究探討了企業(yè)道德風險行為對顧客行為選擇的影響,并揭示了其中的作用機制。研究表明,企業(yè)若未做好隱私保護、誠信經(jīng)營、社會責任履行等行為,即企業(yè)做出道德風險行為,將會負向影響顧客行為選擇,在這個過程中,品牌依戀發(fā)揮中介作用。研究結(jié)論將為企業(yè)引導其顧客進行積極行為選擇提供有益參考。 

【文章來源】：商業(yè)經(jīng)濟研究. 2020,(20)北大核心

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
引言
理論回顧與假設(shè)推演
    （一）企業(yè)道德風險行為
    （二）企業(yè)道德風險行為對顧客行為選擇的影響
    （三）企業(yè)道德風險行為影響顧客行為選擇:品牌依戀的中介作用
        第一,企業(yè)道德風險行為對品牌依戀的直接作用。
        第二,品牌依戀在企業(yè)道德風險行為對顧客行為選擇影響中的中介作用。
實證檢驗
    （一）樣本選取
    （二）變量測量
    （三）分析結(jié)果
結(jié)論與建議


【參考文獻】：
期刊論文
[1]品牌擬人化與消費者品牌忠誠關(guān)系分析——基于中介調(diào)節(jié)模型[J]. 薛云建,董向東.  商業(yè)經(jīng)濟研究. 2018(11)
[2]在線零售商營銷道德行為的消費者感知——量表開發(fā)與維度測量[J]. 沈鵬熠.  當代財經(jīng). 2016(03)
[3]網(wǎng)絡安全環(huán)境下隱私關(guān)注對消費者購買意愿的影響研究——基于品牌忠誠的中介作用分析[J]. 陳小燕,Gerard Cliquet.  價格理論與實踐. 2015(12)
[4]服務補救對消費者正面口碑傳播意愿的影響:品牌依戀的調(diào)節(jié)作用分析[J]. 楊強,武一波,張宇.  預測. 2015(04)
[5]企業(yè)社會責任對消費者抵制內(nèi)化機制研究——基于AEB理論與折扣原理的實證[J]. 劉鳳軍,孔偉,李輝.  南開管理評論. 2015(01)
[6]國外顧客公民行為研究[J]. 范鈞,孔靜偉.  外國經(jīng)濟與管理. 2009(09)
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本文編號：3038383