發(fā)布時(shí)間：2021-01-05 17:44

　　如今酒店集團(tuán)都在細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),積極地塑造自己的品牌,尤其是高星級(jí)的奢華酒店,為客人提供優(yōu)秀的品牌體驗(yàn)已然成為他們竭力追求的目標(biāo)。本文將以貴陽(yáng)唯一一家法式奢華酒店——貴陽(yáng)SFT酒店為例,從理解品牌體驗(yàn)的相關(guān)概念入手,探究該酒店已建立的品牌體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)保證項(xiàng)目、顧客體驗(yàn)管理機(jī)制三大模塊的現(xiàn)狀及問(wèn)題,并依據(jù)品牌體驗(yàn)的維度提出使貴陽(yáng)SFT酒店品牌發(fā)展更好的品牌體驗(yàn)措施及建議,在維持原本優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)上,促進(jìn)貴陽(yáng)SFT酒店的良好發(fā)展。 

【文章來(lái)源】：科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊. 2020,28(30)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
1 貴陽(yáng)SFT酒店賓客品牌體驗(yàn)存在的問(wèn)題
    1.1 品牌審計(jì)弊端分析
        1.1.1 員工心理壓力增加,服務(wù)質(zhì)量降低
        1.1.2 酒店篩查客人、針對(duì)性地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
        1.1.3 部分標(biāo)準(zhǔn)不實(shí)用
    1.2 賓客評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)問(wèn)題分析
        1.2.1 聲譽(yù)表現(xiàn)分受極端值波動(dòng)
        1.2.2 在線評(píng)論真實(shí)性
    1.3 “法式藝術(shù)”未能如預(yù)期地感染賓客
2 對(duì)策及建議
    2.1 物理屬性介入方面
        2.1.1 加強(qiáng)工作人員服務(wù)的品牌標(biāo)準(zhǔn)
        2.1.2 品牌審計(jì)的改善建議
    2.2 情感介入方面
        2.2.1 驅(qū)動(dòng)并提升在線聲譽(yù)分
        2.2.2 加強(qiáng)與客人的情感連接
    2.3 價(jià)值主張介入方面
        2.3.1 改進(jìn)“法式生活風(fēng)尚”系列活動(dòng)
        2.3.2 改進(jìn)品牌儀式
3 結(jié)語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于顧客體驗(yàn)的酒店品牌管理[J]. 李致.  宿州教育學(xué)院學(xué)報(bào). 2018(01)
[2]品牌體驗(yàn)時(shí)代的到來(lái)[J]. 凱瑟琳·泰勒.  IT經(jīng)理世界. 2014(24)
[3]品牌體驗(yàn)——概念、維度與量表構(gòu)建[J]. 張振興,邊雅靜.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2011(10)



本文編號(hào)：2959038