隨著中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展以及人們生活水平的顯著提高,國內(nèi)民航業(yè)正迎來新一輪的蓬勃發(fā)展期。而作為提供空間位移服務(wù)的高接觸行業(yè)——航空公司為了在激烈的市場競爭中贏得客戶,則不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量。然而由于服務(wù)本身存在無形性、差異性以及不可儲存性等特征,航空公司要想長期保持競爭優(yōu)勢,便需要通過在服務(wù)過程中強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)。其中,一線員工是服務(wù)品牌建設(shè)的核心和關(guān)鍵。員工的行為不僅影響服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)員工的態(tài)度和行為對服務(wù)品牌的形象也起到至關(guān)重要的作用。 基于以上考慮,本研究著眼于服務(wù)品牌的管理研究,并且結(jié)合前人的理論依據(jù),對于品牌內(nèi)部營銷、品牌心理所有權(quán)以及品牌公民行為等領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行系統(tǒng)而深入的闡述和梳理,為相關(guān)變量維度的提出以及變量的測量奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在回顧了相關(guān)文獻(xiàn)之后,本研究提出了綜合概念模型,充分說明了品牌內(nèi)部營銷、品牌心理所有權(quán)以及品牌公民行為的變量的邏輯關(guān)系,并以該模型為基礎(chǔ)提出相關(guān)研究假設(shè)。 在文中,筆者國內(nèi)六家知名的航空公司的一線服務(wù)部門員工作為實(shí)證研究對象,通過問卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù),采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、探索因子分析、數(shù)據(jù)可靠性分析、驗(yàn)證性因子分析、二階因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析等實(shí)證研究方式,進(jìn)一步分析品牌內(nèi)部營銷、品牌心理所有權(quán)以及品牌公民行為的影響關(guān)系。 本研究的主要研究結(jié)論有以下幾個(gè)方面： 1、品牌內(nèi)部營銷、品牌心理所有權(quán)和品牌公民行為三者顯著正相關(guān)關(guān)系,三個(gè)變量的各維度之間也呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系； 2、品牌心理所有權(quán)在品牌內(nèi)部營銷與品牌公民行為關(guān)系及其個(gè)維度的影響中起部分中介作用。 3、部分人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量能對品牌內(nèi)部營銷、品牌心理所有權(quán)和品牌公民行為及其各維度造成一定影響。
【學(xué)位單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2014
【中圖分類】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2839384