【摘要】：近年來,現(xiàn)代經濟的迅速發(fā)展使服務市場競爭進入一個新的階段——品牌競爭的新時代。無論是源于實踐抑或理論,都已證明服務品牌競爭上的成功不僅依靠外部營銷與宣傳,更仰仗內部員工能夠積極為品牌做出貢獻的意愿,及實際行動中對企業(yè)品牌的建設與參與。員工對企業(yè)的品牌認同感是一個企業(yè)發(fā)揮競爭力的戰(zhàn)斗堡壘。員工品牌內化便有助于加強這種認同感進而提升企業(yè)競爭力。然而,這種內化更多的是強調其對于組織發(fā)展不可忽視的作用。若要真正提高忠誠度,應更關心員工個人發(fā)展。員工工作績效的提升便是關注員工個人發(fā)展的最好體現(xiàn)。依據(jù)個人-組織匹配原則,研究員工品牌內化與員工工作績效之間的關系與影響機制,對提升服務型企業(yè)品牌競爭力有重要意義。本文根據(jù)自我一致性理論與品牌認同理論,塑造出員工品牌內化對工作績效影響機制模型。模型研究兩者間的影響及作用機制,并由員工品牌內化、個人-組織匹配、工作績效與品牌認同四個變量構成。品牌內化由品牌溝通、品牌培訓與品牌激勵三個維度構成。本文采用實證分析方法,以時代生物科技(深圳)有限公司員工為研究對象,最終實收有效問卷272份,應用SPSS20軟件進行統(tǒng)計方法分析后對模型假設予以驗證。本文根據(jù)實證分析得出:一,員工品牌內化的三維度——品牌溝通、品牌培訓與品牌激勵對工作績效有不同程度的顯著影響,其中品牌溝通對工作績效相關性最強。二,個人-組織匹配在員工品牌內化與工作績效之間起調節(jié)作用。三,品牌認同在員工品牌內化與工作績效間起中介作用。本文對機理研究分析得出:員工品牌內化過程中,員工的個人-組織匹配度越高,其品牌認同度越容易產生,相應的,這種認同又會促進提高工作績效。根據(jù)以上結論,本文以服務品牌內化角度,提倡從個人-組織匹配理念出發(fā),提出企業(yè)建立長效溝通機制、合理科學激勵機制及完備的培訓制度。
【學位授予單位】：江西財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92
【圖文】：

圖 1-2 個人-組織匹配模型學者研究得出，員工價值觀與其感知組織價值觀的一致度越高配。因此，個人-組織匹配強調供需上相互補充，更強調員工價與組織核心價值觀、目標與特征之間的協(xié)調一致性。

【參考文獻】

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本文編號：2791848