【摘要】：近年來(lái),隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和社交媒介的不斷發(fā)展,虛擬品牌社區(qū)隨之產(chǎn)生并得以發(fā)展。企業(yè)不再只是專注于產(chǎn)品或服務(wù)本身的價(jià)值,而是積極搭建平臺(tái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)邀請(qǐng)顧客參與進(jìn)來(lái),顧客也不再是價(jià)值的被動(dòng)接受者,而是主動(dòng)的積極參與者。價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)越來(lái)越引起企業(yè)廣泛的重視,價(jià)值共創(chuàng)的模式與實(shí)踐在虛擬品牌社區(qū)情境下表現(xiàn)尤為突出。尤其是移動(dòng)互聯(lián)和網(wǎng)絡(luò)社群等新型網(wǎng)絡(luò)渠道的發(fā)展,在一定程度上推動(dòng)了顧客參與價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng),顧客在此過(guò)程中也逐漸擁有一定的口碑宣傳力和品牌影響力。虛擬品牌社區(qū)由于具備不受時(shí)間和地域的制約,并且給顧客提供許多交流溝通的機(jī)會(huì),逐漸成為連接企業(yè)與顧客之間的紐帶。因此,引導(dǎo)顧客納入企業(yè)價(jià)值生產(chǎn)或消費(fèi)過(guò)程,雙方共同創(chuàng)造價(jià)值,不僅可以提高顧客對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度,還有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額,提升競(jìng)爭(zhēng)地位。首先,本文通過(guò)對(duì)顧客參與價(jià)值共創(chuàng)和顧客價(jià)值領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析綜述,發(fā)現(xiàn)較多學(xué)者分別研究顧客參與價(jià)值共創(chuàng)的概念內(nèi)涵、維度構(gòu)成、各自的前因及結(jié)果影響等,關(guān)于兩種價(jià)值共創(chuàng)之間關(guān)系的研究較少,且鮮有文獻(xiàn)研究?jī)煞N價(jià)值共創(chuàng)對(duì)顧客價(jià)值的影響。其次,本文進(jìn)行了研究假設(shè)和模型構(gòu)建。結(jié)合前人的研究成果,以自發(fā)的價(jià)值共創(chuàng)、發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng)、顧客價(jià)值(實(shí)用價(jià)值、娛樂(lè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值)為變量提出研究假設(shè),并構(gòu)建研究假設(shè)模型。最后,本文經(jīng)過(guò)實(shí)證分析得出結(jié)論:在虛擬品牌社區(qū)環(huán)境下,顧客參與自發(fā)的價(jià)值共創(chuàng)和發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng)都對(duì)顧客價(jià)值各維度有正向影響,且自發(fā)的價(jià)值共創(chuàng)正向促進(jìn)發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng),發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng)在自發(fā)的價(jià)值共創(chuàng)與顧客價(jià)值各維度之間起到部分中介的作用。希望能夠?yàn)槠髽I(yè)及社區(qū)開展價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)提供借鑒,為顧客更好地關(guān)注自身創(chuàng)造的價(jià)值提供參考。
【學(xué)位授予單位】：遼寧大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2716173