【摘要】： 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,同時(shí)品牌表現(xiàn)也日趨相似,在這種情況下,企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題就是消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移與流失以及市場(chǎng)份額的不斷下降。如何培育高忠誠(chéng)的消費(fèi)者成為企業(yè)界迫切關(guān)心的問(wèn)題,而培育高忠誠(chéng)消費(fèi)者群體的關(guān)鍵是要了解消者品牌忠誠(chéng)的結(jié)構(gòu),了解哪些因素可以影響消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)以及其影響力度如何。這就是本文將要解決的問(wèn)題。 本論文以服裝品牌忠誠(chéng)度為研究對(duì)象,通過(guò)回顧品牌忠誠(chéng)度相關(guān)理論,結(jié)合服裝行業(yè)快速變化、時(shí)尚流行的特點(diǎn),編制服裝品牌忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)量表、構(gòu)建服裝品牌忠誠(chéng)度模型,同時(shí)進(jìn)行實(shí)際品牌測(cè)評(píng),主要得到以下三個(gè)結(jié)論: (一)編制“服裝品牌忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)量表”。量表由20個(gè)題項(xiàng)構(gòu)成,包括構(gòu)成服裝品牌忠誠(chéng)度的6個(gè)維度。量表通過(guò)信度和效度檢驗(yàn),說(shuō)明量表具有較好的信度和效度,可以運(yùn)用到實(shí)際測(cè)量中。 (二)構(gòu)建“服裝品牌忠誠(chéng)度模型”。模型由6個(gè)維度組成,通過(guò)探索性因素分析和結(jié)合分析的方法,確定構(gòu)成服裝品牌忠誠(chéng)度的結(jié)構(gòu)因素和其權(quán)重比例:“顧客特征”32.75%、“顧客評(píng)價(jià)”15.55%、“消費(fèi)體驗(yàn)”16.47%、“顧客判斷”11.41%、“環(huán)境因素”12.51%、“顧客滿意”11.32%。 (三)運(yùn)用量表,對(duì)國(guó)內(nèi)外8個(gè)服裝品牌(4個(gè)男裝品牌和4個(gè)女裝品牌)進(jìn)行實(shí)際測(cè)量。結(jié)果顯示,國(guó)際和國(guó)內(nèi)服裝品牌在品牌忠誠(chéng)度的總體得分及各維度之間不存在顯著性差異,但是國(guó)際服裝品牌的各品牌在6個(gè)維度之間的表現(xiàn)差距比較大,個(gè)性較突出。
【圖文】：

圖 3 Spiros 和 Vlasis 的品牌忠誠(chéng)(4) 根據(jù)產(chǎn)品的不同類(lèi)型，，以及顧客購(gòu)買(mǎi)頻率的不同，Sharyn 和 Rebekah（2001）認(rèn)為牌忠誠(chéng)可分消費(fèi)品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)、耐用品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)和服務(wù)市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)。a) 消費(fèi)品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)。作為消費(fèi)品市場(chǎng)的品牌忠誠(chéng)有一個(gè)十分明顯的特征,那就是牌忠誠(chéng)十分分散,幾乎每一個(gè)品牌都會(huì)擁有一批忠誠(chéng)的顧客,而每一位顧客對(duì)一個(gè)特定牌的忠誠(chéng)度也很有限,他們往往同時(shí)購(gòu)買(mǎi)幾個(gè)品牌的產(chǎn)品。b) 耐用品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)。對(duì)于耐用品市場(chǎng)而言,由于產(chǎn)品的價(jià)值較高,使用時(shí)間較長(zhǎng),此消費(fèi)者涉入的程度高,產(chǎn)品性能、形象對(duì)消費(fèi)者的利益影響深遠(yuǎn),因而消費(fèi)者往往對(duì)某品牌具有較高的忠誠(chéng)度。通常消費(fèi)者不會(huì)在不同品牌中徘徊,他們的品牌忠誠(chéng)的持續(xù)時(shí)長(zhǎng)。c) 服務(wù)市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)。雖然目前對(duì)服務(wù)市場(chǎng)的品牌忠誠(chéng)研究較少,然而其重要性并不有形產(chǎn)品市場(chǎng)差。相反,有時(shí)顯得更加重要,譬如說(shuō)餐館業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)、信息產(chǎn)品、

圖 5 情感—忠誠(chéng)模型忠誠(chéng)度模型于顧客價(jià)值和顧客滿意兩大理論構(gòu)造出的顧客 個(gè)是原因變量，包括質(zhì)量、價(jià)格、顧客關(guān)系、，不僅直接制約著顧客滿意、顧客價(jià)值和企業(yè)；顧客滿意和顧客價(jià)值是上述 8 個(gè)變量的結(jié)果其成正相關(guān)，即顧客價(jià)值越大，則顧客忠誠(chéng)度變量表現(xiàn)出來(lái)，既受到顧客價(jià)值的影響，又受一方面，企業(yè)形象既包括前 8 個(gè)變量，又會(huì)直客忠誠(chéng)度是用戶滿意、顧客價(jià)值和企業(yè)形象相變量的必然產(chǎn)物，如圖 6。Brown 模型
【學(xué)位授予單位】：北京服裝學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類(lèi)號(hào)】：F407.86

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 李潤(rùn)芝;我國(guó)白領(lǐng)階層女裝定制體驗(yàn)館發(fā)展模式研究[D];青島大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2519049