【摘要】：探討品牌信任的評價指標及評價方法,目的在于識別品牌信任的關(guān)鍵問題,為企業(yè)營銷決策提供參考依據(jù)。首先從以往文獻中提取品牌信任測量指標,運用德爾菲法,建立了品牌信任評價指標體系,并確定了指標權(quán)重,構(gòu)建了模糊綜合評價模型,結(jié)果顯示,真誠、信心、可靠性和保證的總權(quán)重達到0.515,是品牌信任最重要的4個指標。運用此模型對兩個冰糖雪梨品牌W和K進行案例研究,發(fā)現(xiàn)W品牌在安全性、信心、真誠和反應(yīng)及時性等幾個方面與K品牌存在一定差距,提出W品牌應(yīng)加強對各生產(chǎn)基地的監(jiān)控,提升安全性,消除產(chǎn)品危機的發(fā)生,并通過強有力的接觸點傳播,增強消費者對其市場行為及市場前景的信心等建議。
[Abstract]:The purpose of this paper is to identify the key issues of brand trust and to provide a reference for enterprise marketing decisions. Firstly, the brand trust measurement index is extracted from the previous literature, the brand trust evaluation index system is established by Delphi method, and the index weight is determined, and the fuzzy comprehensive evaluation model is constructed. The result shows that the brand trust evaluation index system is sincere and confident. Reliability and guarantee of the total weight of 0.515, is the most important brand trust four indicators. This model is used to study the two brands W and K. it is found that W brand has a certain gap with K brand in the aspects of security, confidence, sincerity and timeliness of reaction. It is suggested that W brand should strengthen the monitoring of each production base, enhance safety, eliminate the occurrence of product crisis, and strengthen consumer confidence in its market behavior and market prospect through strong contact point transmission.
【作者單位】： 南京大學管理學院;
【基金】：中國博士后科學基金(2013M531302) 江蘇省教育廳高校哲學社會科學研究項目(2013SJD630114)
【分類號】：F224;F273.2

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：2404854