【摘要】：產(chǎn)品傷害危機(jī)中品牌形象的修復(fù)是危機(jī)企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題。本文通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)研究了修復(fù)策略適配性對(duì)企業(yè)品牌形象評(píng)價(jià)的影響,結(jié)果表明:(1)在可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)中,辯解為最優(yōu)適配策略,在無法判斷危機(jī)類型及不可辯解型中,和解為最佳適配策略;(2)企業(yè)聲譽(yù)在修復(fù)策略適配性對(duì)修復(fù)效果的影響中起到調(diào)節(jié)作用,在可辯解型中,高聲譽(yù)企業(yè)修復(fù)策略適配性對(duì)修復(fù)效果的影響差異較小,低聲譽(yù)企業(yè)則較大,但在不可辯解型中,其調(diào)節(jié)作用相反;(3)時(shí)間距離在可辯解型危機(jī)中調(diào)節(jié)效應(yīng)亦顯著,危機(jī)發(fā)生時(shí),策略適配性對(duì)修復(fù)效果的影響有顯著差異,但三個(gè)月后不再顯著,而在不可辯解型中時(shí)間距離的調(diào)節(jié)效應(yīng)不明顯;(4)在不可辯解型中,相對(duì)于低聲譽(yù)企業(yè)而言,高聲譽(yù)企業(yè)修復(fù)策略的適配性越差,受時(shí)間距離的影響越大,形象恢復(fù)越慢,并確定了聲譽(yù)對(duì)企業(yè)的保護(hù)邊界。以上發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步推進(jìn)了產(chǎn)品傷害危機(jī)領(lǐng)域的理論研究,為企業(yè)選擇合適的策略修復(fù)品牌形象提供了借鑒和參考。
[Abstract]:The restoration of brand image in the crisis of product injury is an important task facing the crisis enterprises. In this paper, the effect of the adaptation of repair strategy on brand image evaluation is studied through field experiments. The results show that: (1) in the crisis of defensible product injury, justification is the best fit strategy, and it is impossible to judge the type of crisis and the type of crisis. (2) the corporate reputation plays a moderating role in the effect of repair strategy adaptability on the repair effect, and in the defensible type, the influence of the high reputation enterprise repair strategy adaptation on the repair effect is relatively small. The adjustment effect of time distance is significant in defensible crisis, and the influence of strategy adaptation on repair effect is significant when the crisis occurs, but the adjustment effect is opposite in the non-defensible enterprise. (3) the adjustment effect of time distance in defensible crisis is also significant, and there are significant differences in the effect of strategy adaptation to the repair effect when the crisis occurs. But after three months, the adjustment effect of time distance is not obvious in the indefensible type. (4) in the indefensible type, the worse the adaptation of the repair strategy of the high reputation enterprise is, the greater the influence of the time distance on the repair strategy of the high reputation enterprise compared with the low reputation enterprise. The slower the image recovers, the more established the boundaries of reputation for corporate protection. The above findings further promote the theoretical research in the field of product injury crisis, and provide reference and reference for enterprises to choose appropriate strategies to repair brand image.
【作者單位】： 江西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：教育部人文社科項(xiàng)目“產(chǎn)品傷害事件中責(zé)任歸因?qū)︻櫩颓榫w反應(yīng)及行為意向的影響機(jī)制研究”(10YJC630227) 江西省社科規(guī)劃項(xiàng)目“產(chǎn)品傷害中責(zé)任歸因?qū)r(nóng)村消費(fèi)者情緒反應(yīng)及行為意向的影響機(jī)制研究”(11GL41)
【分類號(hào)】：F273.2

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2252585