【摘要】：象征價(jià)值是品牌賦予消費(fèi)者的心理收益,強(qiáng)化服務(wù)品牌的象征價(jià)值成為企業(yè)提升消費(fèi)者心理滿足感的重要途徑。鑒于顧客間互動是現(xiàn)有消費(fèi)心理研究中重要而尚未得到足夠重視的研究視角,研究試圖在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上,嘗試綜合運(yùn)用訪談法和關(guān)鍵事件法,構(gòu)建顧客間互動與服務(wù)品牌象征價(jià)值的影響關(guān)系模型;擬基于人際關(guān)系的三維需求理論,深入挖掘顧客角色內(nèi)外互動行為與象征價(jià)值之間的作用機(jī)制。未來的實(shí)證研究中擬運(yùn)用實(shí)驗(yàn)和調(diào)研等方法對理論模型進(jìn)行驗(yàn)證,以期為服務(wù)企業(yè)激發(fā)顧客的象征消費(fèi)行為提供理論依據(jù)。
[Abstract]:The symbolic value is the psychological benefit which the brand endows to the consumer. Strengthening the symbolic value of the service brand becomes the important way to promote the consumer's psychological satisfaction. In view of the fact that customer interaction is an important research perspective in the current consumer psychology research, the study attempts to use interview and key event methods comprehensively on the basis of literature review. The model of the relationship between customer interaction and symbolic value of service brand is constructed, and the interaction mechanism between internal and external interaction of customer role and symbolic value is deeply explored based on the three-dimensional demand theory of interpersonal relationship. In the future empirical research will use the methods of experiment and investigation to verify the theoretical model in order to provide theoretical basis for the service enterprises to stimulate the symbolic consumer behavior of customers.
【作者單位】： 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院;北京中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院;北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71402106) 2015年北京市教育委員會社科計(jì)劃項(xiàng)目 北航中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)(YWF-14-JGXY-005) 北京高等學(xué)校青年英才計(jì)劃項(xiàng)目(YETP0801)資助 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)2014年度科研基金項(xiàng)目成果
【分類號】：F274;F713.55

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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9 陳t熭，

本文編號：2224321