本文選題：網絡零售顧客體驗 + 網絡零售顧客體驗權益��； 參考：《天津財經大學》2015年博士論文

【摘要】：近幾年以來,國內網絡零售業(yè)作為我國互聯(lián)網經濟的典型代表形式和重要構成部分,實現了非常蓬勃旺盛的發(fā)展。首先,國內網絡零售業(yè)持續(xù)飛速發(fā)展。2014上半年,我國網絡零售業(yè)商品消費總額上升至10856億元,比2013年同期的7542億元總體實現了 43.9%左右的提升。其次,網絡零售已經成為拉動國內經濟增長的重要動力。2013年國內9家網絡零售企業(yè)已經占據我國百強零售企業(yè)銷售額總和的20.7%。再次,網絡零售業(yè)已成為支撐國內經濟新常態(tài)的主要新興行業(yè)力量。然而,隨著網絡零售業(yè)的爆發(fā)式增長和激烈競爭,雖然近年來網絡零售顧客體驗的的核心重要性不斷攀升,但是國內網絡零售行業(yè)發(fā)展中仍存在種種不足,嚴重阻礙了網絡零售顧客體驗水平的提升。因此,如何有效提升顧客體驗水平,從而提升顧客對自身品牌的認可和偏愛程度,已經成為當前國內網絡零售領域經營管理者們最為關注重視的、既具有實踐指導作用又具有戰(zhàn)略思考價值的雙重關鍵性議題。本文研究目的是從目前國內網絡零售行業(yè)普遍關注和首要強調的"顧客體驗""理念出發(fā),結合當前國內行業(yè)發(fā)展情境和特點探索其背后的幾個關鍵問題:能夠提升網絡零售顧客體驗的前因要素主要有哪些?可否對這些要素在理論層面進行兼具合理性邏輯與統(tǒng)合性形式的內涵界定和體系構建?這些要素如何提升網絡零售顧客體驗水平,并進而對網絡零售品牌實現提升的?以國內知名領先的(包括具有全球知名度和影響力的)網絡零售企業(yè)為例,其創(chuàng)新實踐是如何通過影響這些要素,從而有效提升網絡零售顧客體驗和網絡零售品牌的?這些網絡零售企業(yè)又是如何成功支持上述創(chuàng)新實踐的?根據以上提出的研究問題,本文研究主要涉及以下4個變量:網絡零售顧客體驗權益、網絡零售顧客體驗、網絡零售品牌形象和網絡零售品牌權益。本文具有如下積極研究意義。在理論層面上:(1)總體上,為網絡零售領域相關研究拓展和開闊了以網絡零售顧客體驗權益為探索重點,緊密聯(lián)系網絡零售顧客體驗、網絡零售品牌形象和網絡零售品牌權益的研究視角和研究思路;(2)補充和豐富了網絡零售研究領域內網絡零售顧客體驗與網絡零售品牌的相關理論(模型)體系;(3)探索研究了網絡零售顧客體驗權益的相關概念及其體系模型,為其他網絡零售顧客體驗相關研究提供了具有啟發(fā)意義的體系性理論基礎。在管理實踐層面上:(1)有益于網絡零售企業(yè)促進其網絡零售顧客體驗表現水平與網絡零售品牌表現水平的綜合提升;(2)有益于網絡零售企業(yè)實現服務資源有效整合與網絡零售顧客體驗創(chuàng)新提升、網絡零售品牌創(chuàng)新提升這三方面之間的良性互促;(3)有益于網絡零售企業(yè)更加全面準確地評估其網絡零售顧客體驗表現,并且更加有效高效地籌劃相關的顧客體驗提升活動。本文的研究內容如下所述:第1章是緒論,主要介紹本文的研究背景、重要概念說明、研究主題、研究意義,研究內容、研究方法與技術路線和創(chuàng)新點;第2章是相關文獻回顧,主要對顧客體驗、網絡零售顧客體驗等國內外文獻進行了系統(tǒng)性梳理和歸納;第3章是研究假設提出與模型構建,主要運用文獻研究法、訪談調研法與內容分析法相結合的質性研究,探索和界定了網絡零售顧客體驗權益各要素變量,提出了初始研究假設,構建了相關理論模型;第4章是實證研究設計與準備,主要完成了實證研究總體設計和實證調研設計,并通過小樣本測試確立了正式調研問卷;第5章是EEF與EBC模型實證研究,主要通過實證研究方法驗證了 EEF體系模型和EBC提升機理模型;第6章是CIE與EBCIE模型實證研究,主要通過實證分析與檢驗構建了本文的網絡零售EBCIE綜合提升機理模型;第7章網絡零售顧客體驗及品牌的創(chuàng)新提升案例研究,主要通過"單案例分析+多案例歸納"的綜合式跨案例研究方法,歸納構建了 CBIP/CBIDS路徑模型,并融合形成最終的CBIPIDS總體路徑模型;第8章是研究結論與展望,主要對本文研究結論進行總結并提出未來的研究方向。本文創(chuàng)新點及其研究成果:(1)構建和驗證了網絡零售顧客體驗權益要素體系模型與要素細類體系模型;(2)構建和驗證了網絡零售顧客體驗權益對網絡零售顧客體驗的提升機理模型;(3)構建和驗證了網絡零售品牌提升相關的機理模型;(4)歸納構建了網絡零售顧客體驗與網絡零售品牌的"MEET"提升力體系模型和實現創(chuàng)新提升的總體路徑模型。
[Abstract]:......
【學位授予單位】：天津財經大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6;F274

【參考文獻】

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本文編號：1935491