本文選題：服務品牌資產 + 顧客滿意　； 參考：《數學的實踐與認識》2015年06期

【摘要】：通過市場調查,從顧客的視角,實證研究了服務品牌資產、顧客滿意和品牌忠誠三者之間的關系,以及轉換成本和消費者特征在顧客滿意和品牌忠誠之間的調節(jié)作用.研究結果表明:基于顧客的服務品牌資產包括物理質量、人員行為、理想自我一致性、品牌認同、生活方式一致性五個維度;物理質量和生活方式一致性對顧客滿意具有顯著性影響;物理質量、人員行為、品牌認同、生活方式一致性對品牌忠誠具有顯著性影響;顧客滿意在服務品牌資產對品牌忠誠的影響中起到了部分中介作用;轉換成本對顧客滿意與品牌忠誠之間關系具有調節(jié)作用,但調節(jié)效應不顯著;消費者特征對顧客滿意與品牌忠誠之間關系具有部分調節(jié)作用.
[Abstract]:Through market survey, this paper empirically studies the relationship among service brand equity, customer satisfaction and brand loyalty, and the role of switching cost and consumer characteristics in regulating customer satisfaction and brand loyalty. The results show that: customer based service brand equity includes five dimensions: physical quality, personnel behavior, ideal self-consistency, brand identity, lifestyle consistency; Physical quality and lifestyle consistency have significant influence on customer satisfaction, physical quality, personnel behavior, brand identity, lifestyle consistency have significant influence on brand loyalty. Customer satisfaction plays a part of intermediary role in the influence of service brand equity on brand loyalty, while switching cost has a moderating effect on the relationship between customer satisfaction and brand loyalty, but the adjustment effect is not significant. Consumer characteristics partly regulate the relationship between customer satisfaction and brand loyalty.
【作者單位】： 常熟理工學院管理學院;哈爾濱工業(yè)大學管理學院;
【基金】：教育部人文社會科學研究規(guī)劃基金項目(14YJA630030) 國家統(tǒng)計局全國統(tǒng)計科學研究項目(2014030) 江蘇省高校哲學社會科學基金項目(2013SJB6300001)
【分類號】：F274;F224

【參考文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：1911782