本文選題：顧客公民行為 + 在線社會支持��； 參考：《管理學(xué)報》2015年10期

【摘要】：根據(jù)社會交換理論提出了在線社會支持對顧客公民行為的影響機(jī)理模型,并且基于在線品牌社區(qū)進(jìn)行了實證。研究結(jié)果表明:在線社會支持可以表達(dá)為信息性支持和情感性支持兩個維度;顧客公民行為可以表達(dá)為向他人推薦、提供反饋和幫助其他顧客3個維度;在線社會支持會通過關(guān)系質(zhì)量正向影響顧客公民行為。其中,關(guān)系質(zhì)量在信息性支持對向他人推薦、情感性支持對提供反饋的關(guān)系中起完全中介作用,在信息性支持對提供反饋和幫助其他顧客、情感性支持對向他人推薦和幫助其他顧客的關(guān)系中起部分中介作用。
[Abstract]:According to the theory of social exchange, this paper puts forward the mechanism model of the influence of online social support on customer citizenship behavior, and makes an empirical study based on online brand community. The results show that online social support can be expressed as informational support and affective support, customer citizenship behavior can be expressed as recommending to others, providing feedback and helping other customers. Online social support can positively influence customer citizenship behavior through relationship quality. Among them, the quality of relationship plays a full intermediary role in the relationship of providing feedback, providing feedback and helping other customers in information support to recommend to others, emotional support to provide feedback to others, and emotional support to provide feedback to other customers. Emotional support plays a part in mediating relationships that recommend and help other customers.
【作者單位】： 華中科技大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(71072032,71372132,71302093)
【分類號】：F724.6;F713.55

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1892855