本文選題：多品牌危機(jī) + “替罪羊”效應(yīng)��； 參考：《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》2017年05期

【摘要】：本文基于乳制品行業(yè)的危機(jī)事件,深入探討了多品牌傷害危機(jī)中特有的"替罪羊"效應(yīng)對(duì)行業(yè)信任的影響及其內(nèi)在作用機(jī)制。通過實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn):在多品牌危機(jī)背景下,消費(fèi)者對(duì)于該行業(yè)內(nèi)品牌的信任水平在有"替罪羊"品牌的情況下高于無"替罪羊"品牌的情況;行業(yè)中出現(xiàn)的"替罪羊"品牌轉(zhuǎn)移了消費(fèi)者的憤怒情緒,從而提高了消費(fèi)者的行業(yè)信任水平;消費(fèi)者卷入度和品牌來源國在多品牌危機(jī)發(fā)生后"替罪羊"效應(yīng)對(duì)行業(yè)信任的影響中存在調(diào)節(jié)作用。對(duì)于企業(yè)管理者來說,協(xié)助政府或行業(yè)管理者找尋涉事"替罪羊"品牌、快速啟動(dòng)品牌危機(jī)管理預(yù)案、重視行業(yè)交流、保持誠信以及合力改善行業(yè)信任水平,是應(yīng)對(duì)多品牌危機(jī)的重要途徑。
[Abstract]:Based on the crisis events in dairy industry, this paper probes into the influence of scapegoat effect on industry trust and its internal mechanism in the crisis of multi-brand injury. In the context of multi-brand crisis, the level of consumer trust to the brand in this industry is higher than that without scapegoat brand. The results show that: (1) under the background of multi-brand crisis, the level of consumer trust to the brand in the industry is higher than that in the case of "scapegoat" brand; The "scapegoat" brand in the industry has shifted the anger of consumers, thus improving the level of trust of consumers in the industry; The degree of consumer involvement and brand origin play an important role in regulating the impact of scapegoat effect on industry trust after the multi-brand crisis. For enterprise managers, help government or industry managers find scapegoat brands, quickly start brand crisis management plans, attach importance to industry communication, maintain integrity and work together to improve the level of trust in the industry. It is an important way to deal with multi-brand crisis.
【作者單位】： 中國人民公安大學(xué)公安管理學(xué)院;寧夏大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“群發(fā)性危機(jī)中未曝光企業(yè)響應(yīng)策略對(duì)消費(fèi)行為動(dòng)態(tài)影響的傳導(dǎo)機(jī)制研究”(項(xiàng)目編號(hào):71462028) 中國人民公安大學(xué)基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)青年創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目“新常態(tài)應(yīng)急警務(wù)保障預(yù)案研究”(項(xiàng)目編號(hào):2016JKF01208)
【分類號(hào)】：F713.50

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1791723