本文關(guān)鍵詞：基于顧客體驗的生鮮農(nóng)產(chǎn)品城市市場品牌忠誠管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《蘭州大學》 2014年

基于顧客體驗的生鮮農(nóng)產(chǎn)品城市市場品牌忠誠管理研究

李文揚  

【摘要】：本文研究的課題來源于蘭州正大食品有限公司營銷咨詢項目,在實踐中發(fā)現(xiàn)在我國生鮮農(nóng)產(chǎn)品市場上存在著一個矛盾。一方面,因為各種食品安全問題,顧客對市場上的生鮮農(nóng)產(chǎn)品表現(xiàn)出不信任的態(tài)度,愿意出更高的價格購買品牌生鮮農(nóng)產(chǎn)品；另一方面,部分企業(yè)確實產(chǎn)出了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,但缺乏品牌影響力。由于生鮮農(nóng)產(chǎn)品屬于經(jīng)驗產(chǎn)品,顧客很難從外觀判斷其產(chǎn)品品質(zhì),這就導致這些企業(yè)很難得到顧客的信任。可見,生鮮農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢就必須取得顧客對品牌的忠誠。 本文在大量研究有關(guān)顧客體驗和品牌忠誠方面的文獻資料基礎(chǔ)上,從顧客體驗的視角切入,充分利用蘭州正大食品有限公司項目實踐的平臺,就生鮮農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)如何在城市市場進行品牌忠誠管理進行了深入研究。首先,從顧客體驗的五個維度研究了顧客體驗對于生鮮農(nóng)產(chǎn)品品牌忠誠的影響因素。五個維度分別為感官體驗、情感體驗、行動體驗、思考體驗和關(guān)聯(lián)體驗。其次,探究了顧客體驗對品牌忠誠的作用機理。再次,構(gòu)建了生鮮農(nóng)產(chǎn)品品牌忠誠管理體系,該體系包括生鮮農(nóng)產(chǎn)品品牌忠誠管理規(guī)劃系統(tǒng)、實施系統(tǒng)、評估系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。并從顧客體驗的角度提出了生鮮農(nóng)產(chǎn)品城市市場品牌忠誠管理策略。最后,通過蘭州正大蛋品品牌忠誠管理實踐的案例研究,驗證了本文中提出的品牌忠誠管理體系及策略的科學性與可行性,為企業(yè)實踐提供參考。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F323.7;F274
【目錄】：

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