本文關(guān)鍵詞：基于顧客價(jià)值的品牌忠誠(chéng)度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

 
碩士畢業(yè)論文《手機(jī)行業(yè)基于顧客價(jià)值的品牌忠誠(chéng)度研究》(67頁(yè)).rar

摘要

隨著消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈與顧客爭(zhēng)奪成本的提高，培育和維護(hù)忠誠(chéng)的顧

客群體己經(jīng)成為市場(chǎng)制勝的重要策略。因此，如何建立和保持顧客忠誠(chéng)度已經(jīng)成

為理論界和企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。在這種背景下，本文在吸收前人己有研究成

果的基礎(chǔ)上，選擇手機(jī)行業(yè)作為研究對(duì)象，從顧客價(jià)值的角度出發(fā)，在總結(jié)前人

對(duì)品牌忠誠(chéng)度研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)品牌忠誠(chéng)度的內(nèi)涵進(jìn)行了重新界定，并討論

了顧客價(jià)值作為品牌忠誠(chéng)的核心驅(qū)動(dòng)因素對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)制等.期望探究出

該行業(yè)基于顧客價(jià)值的品牌忠誠(chéng)度的形成機(jī)理，從而給理論界和企業(yè)界一些啟

示。

本文通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)、外有關(guān)顧客價(jià)值和品牌忠誠(chéng)度影響因素的文獻(xiàn)資料，重

點(diǎn)查閱IT產(chǎn)品市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為和顧客品牌忠誠(chéng)度影響因素的文獻(xiàn)資料，掌握該理

論發(fā)展的最新進(jìn)展及研究成果，尤其關(guān)注相關(guān)文獻(xiàn)所運(yùn)用的研究方法和得出的結(jié)

論.在大量的文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上，運(yùn)用IT產(chǎn)品市場(chǎng)顧客購(gòu)買(mǎi)行為理論和顧客忠誠(chéng)

理論的基本原理，結(jié)合國(guó)內(nèi)外己有的研究成果，分析影響手機(jī)市場(chǎng)顧客購(gòu)買(mǎi)行為

和態(tài)度忠誠(chéng)的基本因素，探討在手機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)上供應(yīng)商獲得顧客忠誠(chéng)度，保持競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)策略.以IT業(yè)的手機(jī)為例，對(duì)這些手機(jī)品牌的聲譽(yù)及忠誠(chéng)度的影

響因素進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，在此基礎(chǔ)之上，，進(jìn)一步分析各因素是如何影響顧客品牌忠

誠(chéng)度的。

基于顧客價(jià)值的品牌忠誠(chéng)度研究是一個(gè)比較新的研究觀點(diǎn)，由于作者的能力

和精力的限制，只是對(duì)前人的研究成果進(jìn)行了梳理，就有關(guān)問(wèn)題提出了自己的觀

點(diǎn)和研究視覺(jué)，對(duì)有些問(wèn)題的研究還不夠深入，因此本研究也存在一些局限和缺

陷，有待充實(shí)和完善.

關(guān)鍵詞:品牌忠誠(chéng)度，顧客價(jià)值，手機(jī)行業(yè)，品牌忠誠(chéng)度管理