摘要：海爾集團(tuán)作為蜚聲海內(nèi)外的跨國企業(yè)集團(tuán)，其雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)和企業(yè)文化積淀為其實(shí)施多元化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。本文對(duì)海爾集團(tuán)旅游事業(yè)的開展進(jìn)行詳細(xì)的優(yōu)劣勢(shì)分析，以探尋其適合的發(fā)展方向和促進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：海爾集團(tuán)旅游事業(yè) 優(yōu)劣勢(shì)

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，在短短20多年的時(shí)間里創(chuàng)造了從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)、從國內(nèi)到海外的卓著業(yè)績。海爾雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)和企業(yè)文化積淀為其實(shí)施多元化發(fā)展戰(zhàn)略、推動(dòng)集團(tuán)整體旅游事業(yè)的開展和完善奠定了基礎(chǔ)。目前海爾的旅游事業(yè)發(fā)展主要包含以下幾個(gè)板塊：商務(wù)旅游、會(huì)議旅游、工業(yè)旅游、信息咨詢和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等旅行代理業(yè)務(wù)以及少量輔助性的休閑和度假旅游項(xiàng)目。旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的開展對(duì)海爾集團(tuán)在知名度、美譽(yù)度和社會(huì)影響力的提升上可謂錦上添花，但它們?cè)诠δ軈f(xié)調(diào)、管理和專業(yè)經(jīng)營方面存在不少問題，制約了其對(duì)集團(tuán)綜合效益最大化的促進(jìn)作用。本文便就海爾集團(tuán)發(fā)展旅游事業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)作一分析。

一、  優(yōu)勢(shì)分析

1、    品牌和企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)

海爾集團(tuán)是在國內(nèi)外享有較高聲譽(yù)的跨國企業(yè)集團(tuán)。2004年海爾作為中國惟一企業(yè)入選“世界最具影響力的100個(gè)品牌”，是中國家電行業(yè)的領(lǐng)軍者，是中華民族的驕傲。每年都有大量中外游客慕名而來，參觀海爾先進(jìn)的生產(chǎn)、管理技術(shù),為其帶來大量的客源。海爾集團(tuán)一直倡導(dǎo)“敬業(yè)報(bào)國、追求卓越”的企業(yè)精神和“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，在其成長過程中積累了寶貴的、豐富的企業(yè)文化要素。隨著海爾產(chǎn)品進(jìn)入千家萬戶,海爾文化的影響越來越廣泛。知名品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，在市場(chǎng)開拓、資本擴(kuò)張、人員內(nèi)聚等方面都會(huì)給企業(yè)帶來影響，產(chǎn)生聚合效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、磁場(chǎng)效應(yīng)、核裂變效應(yīng)等眾多積極效應(yīng)，為企業(yè)積累資本、充分利用各種資源、實(shí)施多元化發(fā)展戰(zhàn)略打下夯實(shí)的基礎(chǔ)，使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)帶來的利益。獨(dú)具特色的企業(yè)文化融會(huì)貫通于企業(yè)的各個(gè)部門及開展的所有業(yè)務(wù)之中，為企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的發(fā)展增添魅力。

2、    區(qū)位優(yōu)勢(shì)

海爾集團(tuán)坐落于中國著名的海濱城市——青島。青島是國家確定的對(duì)外開放的重點(diǎn)旅游城市和8個(gè)國際會(huì)議城市之一,榮獲首批中國優(yōu)秀旅游城市稱號(hào)，具有比較完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施，旅游業(yè)發(fā)展整體水平較高。青島工業(yè)門類齊全,是全國重要的工業(yè)生產(chǎn)基地之一。青島擁有中國馳名商標(biāo)6件,73個(gè)山東名牌和109個(gè)青島名牌，其工業(yè)旅游資源得天獨(dú)厚。目前其他著名企業(yè)如青啤和海信也已經(jīng)開始發(fā)展工業(yè)旅游項(xiàng)目，海爾應(yīng)充分利用這一產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，以聯(lián)合開發(fā)、聯(lián)合組織線路和聯(lián)合營銷的方式，同這些企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

3、    旅游業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)

海爾的旅游事業(yè)發(fā)展較早，從1999專門成立海爾國際旅行社，推出工業(yè)旅游項(xiàng)目以來已經(jīng)得到長足發(fā)展，取得不少成績。現(xiàn)在海爾的工業(yè)旅游己形成了以集團(tuán)樣品室為龍頭、生產(chǎn)線為依托、科技館為重點(diǎn)的旅游產(chǎn)品鏈條。此外，開發(fā)區(qū)工業(yè)園、海爾現(xiàn)代物流、特種冰箱公司、商用空調(diào)公司等也已開辟為工業(yè)旅游參觀點(diǎn)。形成了觀覽游、修訓(xùn)游和體驗(yàn)游三種產(chǎn)品類型和6條基本旅游線路。對(duì)于商務(wù)交流、差旅接待、會(huì)議培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，更是在推出工業(yè)旅游之前就積累了大量經(jīng)驗(yàn)。海爾在開展這些旅游業(yè)務(wù)方面目前主要擁有海爾國際培訓(xùn)中心和海爾山莊兩家酒店，設(shè)備設(shè)施齊全，服務(wù)項(xiàng)目豐富。

二、  劣勢(shì)分析

1、    旅游接待設(shè)施經(jīng)營效益差

海爾的大部分旅游接待設(shè)施最初只是作為集團(tuán)招待國內(nèi)外企業(yè)商務(wù)代表、培訓(xùn)人員的企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，享受集團(tuán)補(bǔ)貼，沒有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作，因而到目前為止，設(shè)施利用率地，經(jīng)營效益較差。海爾集團(tuán)的兩家餐飲店生意興隆，但海爾國際培訓(xùn)中心和海爾山莊的經(jīng)營狀況都不太理想。以海爾國際培訓(xùn)中心為例，商務(wù)客房的年平均出租率為50％，學(xué)生公寓為30％，設(shè)備設(shè)施使用率不高，且季節(jié)性經(jīng)營現(xiàn)象顯著。另一方面，經(jīng)營成本的居高不下加劇了這一現(xiàn)狀。酒店目前費(fèi)用過大，特別是水電油費(fèi)。每月費(fèi)用一般需要100萬左右，其中06年電費(fèi)最高達(dá)到27萬元，最低10萬元，燃油費(fèi)最高28萬，最低15萬，占到全年收入的20％以上，和其他酒店相比差距較大且沒有有效的辦法進(jìn)行控制。

2、    開展旅游業(yè)務(wù)的專業(yè)人才缺乏

海爾集團(tuán)雖然是國內(nèi)開展旅游業(yè)務(wù)較早的企業(yè)之一，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，但到目前為止，海爾在其開展的工業(yè)旅游、商務(wù)旅游、會(huì)議旅游、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等項(xiàng)目上都缺乏專業(yè)的管理、營銷人員和一批訓(xùn)練有素的員工。海爾國際培訓(xùn)中心的情況可以很好地證實(shí)這一點(diǎn)：國際培訓(xùn)中心現(xiàn)有員工130人，酒店員工大部分通過勞務(wù)公司招聘，目前只有不到20人為海爾集團(tuán)正式員工，其他都不是正式員工，員工流動(dòng)厲害。正式員工多為在海爾工作了很多年的老員工，文化水平不高，前期沒有做酒店的工作經(jīng)驗(yàn)，沒有專業(yè)背景。

3、    工業(yè)旅游部分項(xiàng)目吸引力不強(qiáng)

海爾從推出工業(yè)旅游項(xiàng)目開始就一直致力于開發(fā)觀覽游、修訓(xùn)游和體驗(yàn)游三個(gè)主要產(chǎn)品類型，并且已經(jīng)初具形態(tài)，但體驗(yàn)游的開展始終落后于另外兩個(gè)產(chǎn)品類型，，沒有真正加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品在體驗(yàn)性、參與性上的設(shè)計(jì)，因而對(duì)市場(chǎng)的吸引力不強(qiáng)。另外，工業(yè)旅游產(chǎn)品的部分設(shè)備設(shè)施已經(jīng)老化、過時(shí)，不再有市場(chǎng)價(jià)值。比如海爾投資興建的海爾科技館，目前大部分設(shè)施已經(jīng)陳舊過時(shí)，不再具有建館初期的科幻和娛樂功能，平日里幾乎無人問津。由于大量設(shè)施限制，海爾科技館現(xiàn)在主要靠收取在館內(nèi)辦展覽的費(fèi)用維持運(yùn)營。

結(jié)合以上分析，建議應(yīng)從海爾集團(tuán)整體發(fā)展的角度，對(duì)其旅游事業(yè)的開展進(jìn)行詳細(xì)的SWOT分析，以確定旅游事業(yè)在海爾集團(tuán)未來發(fā)展中的地位和功能定位，探尋其適合的發(fā)展方向和促進(jìn)策略。