本文關(guān)鍵詞： 服務(wù)品牌來源國 刻板印象 服務(wù)接觸 現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)　出處：《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》2015年05期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文通過現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)方法 ,在酒店服務(wù)場景下從外顯與內(nèi)隱兩個(gè)方面探討了服務(wù)品牌來源國刻板印象的表現(xiàn),以及服務(wù)接觸對外顯印象和內(nèi)隱印象的雙向調(diào)節(jié)作用。結(jié)果表明:服務(wù)品牌來源國外顯刻板印象表現(xiàn)為本土服務(wù)品牌在性價(jià)比印象上優(yōu)于外國品牌,但在美譽(yù)度印象和質(zhì)量印象上弱于外國服務(wù)品牌,在知名度印象和服務(wù)印象上二者并無顯著差異;服務(wù)品牌來源國內(nèi)隱刻板印象表現(xiàn)為本土服務(wù)品牌優(yōu)于外國服務(wù)品牌;高接觸服務(wù)能夠改變?nèi)⻊?wù)產(chǎn)品的外顯品牌來源國刻板印象,低接觸服務(wù)能夠改變有限服務(wù)產(chǎn)品的外顯品牌來源國刻板印象;高接觸服務(wù)和低接觸服務(wù)均無法使消費(fèi)者對本土品牌產(chǎn)生更強(qiáng)的正向內(nèi)隱品牌來源國刻板印象。本文還針對不同服務(wù)產(chǎn)品類別提出了相應(yīng)的建議。
[Abstract]:Through the field experiment, this paper discusses the performance of the country of origin stereotype of the service brand from two aspects of explicit and implicit under the hotel service scene. The results show that the service brand comes from foreign explicit stereotype, which shows that the local service brand is superior to the foreign brand in terms of performance and price. However, the reputation impression and quality impression are weaker than foreign service brand, and there is no significant difference between them in reputation impression and service impression, the domestic implicit impression of service brand origin shows that the local service brand is superior to the foreign service brand. The high contact service can change the country of origin stereotype of the whole service product, and the low contact service can change the source country stereotype of the limited service product. High contact service and low contact service can not make consumers have stronger positive implicit brand origin stereotype. This paper also puts forward corresponding suggestions for different service product categories.
【作者單位】： 北京第二外國語學(xué)院酒店管理學(xué)院;
【基金】：北京社會科學(xué)基金項(xiàng)目“北京旅游品牌的自媒體傳播研究”(批準(zhǔn)號:13JGC124) 北京旅游發(fā)展研究基地項(xiàng)目“來京旅行者住宿需求與行為研究”
【分類號】：F273.2

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1495123