本文關鍵詞：都市類報紙品牌忠誠度研究

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【摘要】：隨著品牌理論的發(fā)展,品牌忠誠度作為研究消費者行為的重要因素,在實際的市場營銷工作中的地位及作用也日趨重要。伴隨著都市類報紙的數(shù)量和發(fā)行量的劇增以及新媒體培育期的完成,都市類報紙的中心城市讀者的絕對規(guī)模已接近飽和,受眾規(guī)模增長乏力,此時鞏固報紙原有的讀者群,培養(yǎng)和鞏固顧客的品牌忠誠度就成為都市類報紙應對激烈競爭的必然選擇。 本研究以都市類報紙品牌忠誠度作為研究對象,借鑒M Punniyamoorthy和M Prasanna Mohan Raj 2007年提出的報紙品牌忠誠度測度模型,通過梳理文獻得出具體測量指標體系,并結合專家訪談和消費者調研對研究量表進行修正完善和補充,從品牌忠誠度的影響因素及顧客特征差異對品牌忠誠度的影響提出本文研究框架和研究假設,以南京市四大都市報為數(shù)據(jù)來源,運用SPSS16.0展開實證研究,得出以下三點結論: 1.關于都市類報紙品牌忠誠度指標因素的十三個假設均得到了很好的支持,基于行為忠誠的兩個指標介入度和重復購買的綜合影響程度達到42.2%,而情感忠誠的四個指標感知價值、品牌信任、顧客滿意及承諾的綜合影響程度達到57.8%。其中品牌承諾指標的信息收集、品牌識別、品牌選擇三個因素及重復購買指標對都市類報紙品牌忠誠度的影響最大,介入度指標及品牌信任指標下的品牌滿意、品牌依賴次之,顧客滿意指標下的顧客預期、顧客感知質量對忠誠度的影響較弱,感知價值指標下的功能價值、情感價值、價格價值、社會價值對品牌忠誠度的影響最小。 2.顧客特征對都市類報紙品牌忠誠度影響的五個假設得到部分支持,其中顧客性別對于品牌忠誠度沒有顯著影響,而婚姻狀況、年齡、教育、收入都對品牌忠誠度存在一定的影響。 3.在回歸分析的基礎上,利用層次分析法得出品牌忠誠度系數(shù)的回歸方程,實證分析得出揚子晚報、現(xiàn)代快報、金陵晚報和南京晨報的品牌忠誠度系數(shù)分別為0.3249、0.2723、0.2345和0.1692,并進一步分析四報品牌忠誠度的現(xiàn)狀及存在的不足。 本研究提出了都市類報紙品牌忠誠度這個嶄新議題,驗證了都市類報紙品牌忠誠度的存在性,全面分析了品牌忠誠度各項指標要素的內部層次結構,并深化了顧客特征對品牌忠誠度的影響研究,為都市類報紙?zhí)嵘放浦艺\度和品牌管理工作提供了一定的借鑒價值。
【學位授予單位】：南京財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：G216.3

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 何宇瞳;消費類期刊品牌忠誠度影響因素研究[D];暨南大學;2012年

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本文編號：1261269