本文關(guān)鍵詞：基于品牌社群的顧客資產(chǎn)影響因素研究

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【摘要】：文章以新西蘭培芝集團(tuán)百立樂乳品社群為實(shí)證研究對(duì)象,對(duì)基于品牌社群的顧客資產(chǎn)影響因素進(jìn)行研究;運(yùn)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)、因子分析、典型相關(guān)分析。結(jié)果表明:社群信息價(jià)值、品牌文化、品牌體驗(yàn)、關(guān)系價(jià)值、口碑價(jià)值以及轉(zhuǎn)移成本都正向影響于顧客資產(chǎn)。最后提出提升品牌社群下顧客資產(chǎn)的若干管理啟示:可從社群信息價(jià)值、品牌文化、品牌體驗(yàn)關(guān)系價(jià)值、口碑價(jià)值以及轉(zhuǎn)移成本入手,制定自己的品牌社群管理策略。
【作者單位】： 西安工程大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：陜西省教育廳專項(xiàng)科研計(jì)劃項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):11JK0184)
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 一、問題的提出顧客資產(chǎn)是顧客終身價(jià)值的折現(xiàn)值,價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、維系資產(chǎn)構(gòu)成了顧客資產(chǎn)(Roland T.Rust,Valarie A.Zeithaml,Kay Lemon 2001)。對(duì)顧客資產(chǎn)的研究已成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),哪些因素影響著顧客資產(chǎn)也已成為學(xué)者們研究的熱點(diǎn)。品牌社群是一種專業(yè)性的,沒有地理

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