本文關(guān)鍵詞：社會(huì)比較傾向和群體認(rèn)同對(duì)群際信任的影響——對(duì)品牌群危機(jī)過(guò)程的實(shí)證研究

  更多相關(guān)文章： 社會(huì)比較傾向 群體認(rèn)同 相對(duì)剝奪 群際信任

【摘要】：不同于以往對(duì)于品牌危機(jī)及其溢出效應(yīng)的機(jī)理解釋,文章關(guān)注于品牌群危機(jī)中的社會(huì)心理過(guò)程,依據(jù)群際關(guān)系理論,分析了危機(jī)中消費(fèi)群體的社會(huì)比較傾向和群體認(rèn)同對(duì)群際信任的影響。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),在產(chǎn)品傷害或服務(wù)失敗事件的啟動(dòng)下,消費(fèi)群體成員的社會(huì)比較傾向和群體認(rèn)同都會(huì)提高群體相對(duì)剝奪感,由此激化消極群際情緒特別是憤怒情緒,并破壞群際信任,引發(fā)群際關(guān)系沖突。社會(huì)比較過(guò)程成為除了群體認(rèn)同之外,可以解釋集體行動(dòng)的另一理論路徑。所得結(jié)論有助于拓展品牌群危機(jī)研究的理論邊界,并啟示管理方發(fā)展應(yīng)對(duì)策略時(shí)應(yīng)注意其中的社會(huì)心理變量。
【作者單位】： 廣州航海學(xué)院航運(yùn)經(jīng)貿(mào)學(xué)院;暨南大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 社會(huì)比較傾向 群體認(rèn)同 相對(duì)剝奪 群際信任
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“關(guān)系沖突視角下的企業(yè)互動(dòng)儀式對(duì)品牌危機(jī)修復(fù)效果的影響”(71372169) 廣東省自然科學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目“廣東服務(wù)業(yè)品牌國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略研究”(2014A030311022) 廣州航海學(xué)院高層次人才引進(jìn)計(jì)劃類項(xiàng)目“基于群際關(guān)系理論的品牌群危機(jī)形成機(jī)理研究”(A330111)
【分類號(hào)】：C912.6
【正文快照】： 一、引言近些年來(lái)品牌群危機(jī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生�！叭矍璋贰�、“塑化劑”,街知巷聞,讓涉事企業(yè)一同“榜上有名”;“速成雞”、“過(guò)期肉”,屢見(jiàn)不鮮,令服務(wù)商供應(yīng)商雙雙“見(jiàn)諸報(bào)端”。服務(wù)業(yè)也概莫能外,多起“天價(jià)”宰客事件,使一些知名景區(qū)和旅游城市飽受詬病,也讓游客們?nèi)呵榧?

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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2 記者　 尚慧輝 通訊員　 陳偉;我省5個(gè)月執(zhí)行積案6700件[N];山西日?qǐng)?bào);2006年

3 記者　 陳偉;山西突出重點(diǎn)全力清積[N];人民法院報(bào);2006年

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5 記者 衛(wèi)冰;以提高提案工作質(zhì)量帶動(dòng)政協(xié)整體工作進(jìn)步[N];山西政協(xié)報(bào);2006年

6 珍妮·斯科特 大衛(wèi)·雷昂哈特/文 王雪/編譯;揮之不去的階級(jí)界限[N];社會(huì)科學(xué)報(bào);2005年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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5 曹璽勇;獲益或損失情景下社會(huì)比較對(duì)公平?jīng)Q策影響的ERPs研究[D];暨南大學(xué);2015年

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8 余彩云;社會(huì)比較方向?qū)Κ?jiǎng)勵(lì)加工大腦機(jī)制的影響[D];西南大學(xué);2010年

9 潘晨t，

本文編號(hào)：1004751