游客滿意度的調(diào)查以及據(jù)此提出游客滿意度提升建議,對(duì)于旅游景區(qū)企業(yè)導(dǎo)入游客滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、了解游客的需求和期望、提高景區(qū)的科學(xué)管理水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力都具有十分重要的意義。因此,在使游客得到最高的滿意度的基礎(chǔ)上如何合理開發(fā)旅游景區(qū)受到眾多研究者和決策者的熱切關(guān)注。 本文選取我國(guó)目前旅游業(yè)的熱點(diǎn)開發(fā)產(chǎn)品——民俗旅游為研究對(duì)象,以民俗旅游的典范——錦里古街為范例,立足于游客滿意度探討如何合理開發(fā)錦里古街民俗旅游資源以提高游客滿意度。 文章首先對(duì)民俗旅游和游客滿意度概念進(jìn)行了界定,然后結(jié)合已有文獻(xiàn)的吸收總結(jié)以及從錦里古街民俗旅游資源的實(shí)際情況,從游客體驗(yàn)、游客滿意及游客后續(xù)行為出發(fā),提出了這三者之間關(guān)聯(lián)促進(jìn)模式,認(rèn)為游客體驗(yàn)拉動(dòng)游客滿意從而推進(jìn)游客良性后續(xù)行為,從宏觀上把握其演進(jìn)路徑。然后在此基礎(chǔ)上,甄別了民俗旅游游客體驗(yàn)影響因素,建立了包含環(huán)境體驗(yàn)、設(shè)施體驗(yàn)、核心吸引物體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)四要素的民俗旅游游客體驗(yàn)結(jié)構(gòu)模型。并通過錦里古街的問卷,利用SPSS等統(tǒng)計(jì)分析軟件,對(duì)錦里古街的問卷調(diào)研進(jìn)行了實(shí)證分析,一是通過因子分析重新修正錦里古街游客體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)路徑的評(píng)價(jià)要素。二是在此基礎(chǔ)上,運(yùn)用T檢驗(yàn)對(duì)游客在錦里...

【文章頁(yè)數(shù)】：84 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1. 緒論
    1.1 研究的背景與意義
        1.1.1 研究游客滿意度的重要意義
        1.1.2 我國(guó)民俗旅游的現(xiàn)狀分析
        1.1.3 成都錦里的研究意義
    1.2 研究目的與方法
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究方法
    1.3 可能的創(chuàng)新點(diǎn)
2. 相關(guān)理論綜述
    2.1 概念界定
        2.1.1 民俗旅游的概念
        2.1.2 旅游景區(qū)游客滿意度概念
        2.1.3 游客滿意的內(nèi)涵和機(jī)理
    2.2 旅游動(dòng)機(jī)研究概述
        2.2.1 旅游動(dòng)機(jī)內(nèi)涵
        2.2.2 旅游動(dòng)機(jī)理論回顧
        2.2.3 旅游動(dòng)機(jī)形成過程
        2.2.4 旅游動(dòng)機(jī)分類理論
    2.3 旅游體驗(yàn)的文獻(xiàn)綜述
        2.3.1 旅游體驗(yàn)的內(nèi)涵
        2.3.2 旅游體驗(yàn)的模型
        2.3.3 旅游體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)路徑
    2.4 游客滿意度理論文獻(xiàn)綜述
        2.4.1 游客滿意度的影響因素
        2.4.2 自然文化遺產(chǎn)地的游客滿意研究
        2.4.3 游客滿意度的測(cè)度
        2.4.4 國(guó)內(nèi)研究的進(jìn)展
3. 研究設(shè)計(jì)
    3.1 研究模型和研究假設(shè)
        3.1.1 研究假設(shè)
    3.2 研究構(gòu)思
4. 問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析
    4.1 成都錦里概況
    4.2 問卷設(shè)計(jì)
    4.3 問卷樣本的選擇
    4.4 問卷發(fā)放方式
    4.5 調(diào)查問卷的回收情況
    4.6 統(tǒng)計(jì)分析
        4.6.1 民俗旅游產(chǎn)品游客體驗(yàn)因素分析
        4.6.2 民俗旅游游客期望與游客體驗(yàn)差異分析
        4.6.3 民俗旅游游客個(gè)體屬性與游客體驗(yàn)方差分析
        4.6.4 民俗游客體驗(yàn)與游客滿意回歸分析
5. 對(duì)策與建議——基于游客滿意度理論對(duì)成都錦里進(jìn)行研究
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 基于游客滿意度的民俗旅游開發(fā)對(duì)策與建議
        5.2.1 以游客滿意度為導(dǎo)向營(yíng)造舒適、休閑、有地方特色的游覽環(huán)境
        5.2.2 明確主題形象,豐富體驗(yàn)活動(dòng)的互動(dòng)性與文化性
        5.2.3 提高設(shè)施體驗(yàn)中的各項(xiàng)設(shè)施質(zhì)量
        5.2.4 旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和人性化
        5.2.5 基于游客滿意度的錦里古街民俗旅游開發(fā)對(duì)策與建議總結(jié)
參考文獻(xiàn)
附錄
后記
致謝



本文編號(hào)：3873245