近年來(lái)鄉(xiāng)村民宿發(fā)展迅猛,民宿服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意的前提條件,有別于城市酒店,鄉(xiāng)村民宿特色在于讓顧客感受到家的溫馨和更親密的主客關(guān)系,這也是民宿服務(wù)質(zhì)量中的重要一點(diǎn),在當(dāng)前的研究中卻未能得到體現(xiàn)。文章旨在研究民宿服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度影響,創(chuàng)新地將民宿這一特性歸納為服務(wù)質(zhì)量的"親親性",擴(kuò)展改良SERVQUAL量表,通過(guò)實(shí)證分析調(diào)研數(shù)據(jù)得出,樣本特征中年齡與受教育程度對(duì)滿意度影響顯著,服務(wù)質(zhì)量中有形性、親親性和移情性維度對(duì)滿意度影響顯著。文章認(rèn)為,民宿顧客對(duì)民宿設(shè)施設(shè)備和環(huán)境存在基本要求,在滿足基本要求和顧客的特殊需求同時(shí),顧客還期待精神層面的追求,由此提出三點(diǎn)建議:保障設(shè)施質(zhì)量,設(shè)計(jì)融合環(huán)境;服務(wù)一視同仁,需求因人而異;用心做民宿,真心待客人。 

【文章來(lái)源】：綏化學(xué)院學(xué)報(bào). 2020,40(08)

【文章頁(yè)數(shù)】：5 頁(yè)

【文章目錄】：
一、研究設(shè)計(jì)
二、數(shù)據(jù)分析
三、結(jié)論與建議


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]民宿旅游體驗(yàn)對(duì)游客行為意向的作用機(jī)制研究——以桂林市為例[J]. 楊奕,鄧雯.  中國(guó)房地產(chǎn). 2018(27)
[2]海南鄉(xiāng)村民宿品牌塑造對(duì)鄉(xiāng)村旅游的影響研究[J]. 張國(guó)鳳.  海峽科技與產(chǎn)業(yè). 2017(09)
[3]共享經(jīng)濟(jì)下游客民宿選擇行為研究[J]. 李彬彬,程子赫.  西部經(jīng)濟(jì)管理論壇. 2017(03)
[4]國(guó)內(nèi)民宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J]. 張希,楊雅茜.  湖州師范學(xué)院學(xué)報(bào). 2017(01)
[5]基于Airbnb網(wǎng)站評(píng)價(jià)信息的京臺(tái)民宿對(duì)比研究[J]. 李燕琴,于文浩,柏雨帆.  管理學(xué)報(bào). 2017(01)
[6]民宿游客滿意度調(diào)查研究——以廈門(mén)市為例[J]. 范少花.  福建商業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào). 2016(02)
[7]杭州西湖風(fēng)景區(qū)民宿的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策分析[J]. 陳春燕.  中國(guó)商論. 2015(21)
[8]酒店其他顧客行為對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的影響[J]. 李東娟.  旅游學(xué)刊. 2014(04)
[9]服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度研究[J]. 楊文超.  經(jīng)濟(jì)論壇. 2013(11)
[10]服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意:基于銀行業(yè)的實(shí)證研究[J]. 張雪蘭.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2005(20)

碩士論文
[1]基于SERVQUAL的鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)[D]. 陳宇華.四川師范大學(xué) 2018



本文編號(hào)：2966978