本文關(guān)鍵詞： 客戶資產(chǎn) 客戶關(guān)系管理 財(cái)務(wù)效用 財(cái)務(wù)管理　出處：《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》2005年08期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里,無(wú)論是顧客還是公司的盈利能力都變得更加難以捉摸。本文在對(duì)客戶關(guān)系資產(chǎn)進(jìn)行界定的基礎(chǔ)上,從不同視角時(shí)決定運(yùn)用客戶關(guān)系管理的相關(guān)因子及其財(cái)務(wù)效用,以及財(cái)務(wù)部門在客戶關(guān)系管理中應(yīng)起的作用等,進(jìn)行了分析和闡述,以利于更好的理解財(cái)務(wù)與客戶關(guān)系管理之聞的關(guān)系,提高客戶關(guān)系管理的效率。
[Abstract]:In today's challenging economic environment, the profitability of both customers and companies has become more elusive. This paper defines the customer relationship assets on the basis of. This paper analyzes and expounds the relevant factors and their financial utility of customer relationship management and the role that the financial department should play in customer relationship management from different perspectives. In order to better understand the relationship between financial and customer relationship management, improve the efficiency of customer relationship management.
【作者單位】： 中南大學(xué)商學(xué)院
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 隨著電子商務(wù)及信息技術(shù)的普及,企業(yè)與客戶之 間的互動(dòng)關(guān)系受到了巨大的影響,現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān) 系管理(CRM)應(yīng)運(yùn)而生。從顧客導(dǎo)向到市場(chǎng)導(dǎo)向,直至 價(jià)值導(dǎo)向,客戶關(guān)系管理隨著營(yíng)銷理論的演進(jìn),也不斷 延伸。然而,一直以來(lái),客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,相對(duì)獨(dú) 立于企業(yè)的財(cái)務(wù)范疇。事實(shí)上

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 衛(wèi)娟;;建筑企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理必要性分析[J];中小企業(yè)管理與科技(下旬刊);2011年09期

2 王麗平;;保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理初探[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2011年15期

3 韋鑫;;客戶關(guān)系管理構(gòu)建旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J];科技信息;2011年16期

4 欒霞;;鋼鐵企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用探索[J];商業(yè)文化(上半月);2011年07期

5 王愛(ài)君;;淺議數(shù)據(jù)庫(kù)在客戶關(guān)系管理中的價(jià)值應(yīng)用[J];大家;2011年16期

6 王華龍;;客戶關(guān)系管理:商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝之道[J];現(xiàn)代金融;2011年08期

7 康翠波;;淺談通信企業(yè)客戶關(guān)系管理[J];企業(yè)研究;2011年16期

8 孫寧;;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理問(wèn)題的研究[J];科技和產(chǎn)業(yè);2011年06期

9 孫琴;;展覽企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理對(duì)策研究[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2011年17期

10 陳萍;;淺談數(shù)據(jù)挖掘在個(gè)人金融服務(wù)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];科技信息;2011年16期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 楊覺(jué)英;封殿勝;;以客戶為中心的管理實(shí)踐[A];2002年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2002年

2 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

3 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

4 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（上）[C];2008年

5 張s，

本文編號(hào)：1472666