本文關(guān)鍵詞：建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)有的功能已經(jīng)無法滿足人們的需求了。比如需要源源不斷地了解各大分行的需求信息,并且將此需求信息收集起來,以滿足前臺各種需要。又比如信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性不斷要求嚴(yán)格,以滿足系統(tǒng)的安全性。為此,設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)變得非常有必要。建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用的技術(shù)架構(gòu)方案為：整個(gè)系統(tǒng)使用B/S架構(gòu)來搭建,然后以當(dāng)下流行的SSH三大框架為基本的MVC設(shè)計(jì)模式,整個(gè)開發(fā)過程的開發(fā)語言是JAVA語言。將建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為Web層、服務(wù)層、DAO層與實(shí)體層。第一層Web層是由Struts來進(jìn)行的,第二層服務(wù)層是由Spring來進(jìn)行的,第三層DAO層是根據(jù)模塊需要然后與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行溝通,并且會編寫DAO接口實(shí)現(xiàn)。第四層實(shí)體層由Hibernate來進(jìn)行的。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是SQL Server 2014版。建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在需求分析過程中,充分考慮了實(shí)際情況,結(jié)合實(shí)際,然后進(jìn)行系統(tǒng)概述、角色分析、業(yè)務(wù)流程分析、具體的功能需求分析,將建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為客戶管理、服務(wù)管理、績效管理、工具模板管理、系統(tǒng)管理等幾大部分。在客戶管理中,包括管轄客戶、客戶調(diào)配、客戶搜索、綜合查詢、聯(lián)系策略、查看客戶經(jīng)理短信、查看客戶經(jīng)理日程；在服務(wù)管理中,包括主題活動、問題解決日志、審批審核事項(xiàng)、非金融服務(wù)：在績效管理中,包括客戶經(jīng)理銷售臺賬、客戶經(jīng)理評分卡、考核管理；在工具模板管理中,包括客戶分層配比測算、基金凈值查詢、債券交易價(jià)格、建行即期結(jié)售匯匯率、理財(cái)產(chǎn)品剩余額度查詢、知識庫、產(chǎn)品庫；在系統(tǒng)管理中,包括個(gè)人資料維護(hù)、密碼管理、用戶權(quán)限調(diào)整、所轄人員發(fā)送短信、理財(cái)師信息查詢。系統(tǒng)充分地解決了人工操作繁瑣復(fù)雜效率低等問題,同時(shí)也對以往類似的在線管理平臺進(jìn)行了功能上的擴(kuò)充與改善,幫助建設(shè)銀行更好地進(jìn)行客戶管理、客戶服務(wù)、客戶營銷等操作,能夠應(yīng)對各種業(yè)務(wù)上的變化。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 績效管理 統(tǒng)一建模語言
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 緒論11-15
• 1.1 系統(tǒng)開發(fā)的背景11-12
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 本文的主要工作13
• 1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)13-15
• 第2章 需求分析15-32
• 2.1 系統(tǒng)概述15
• 2.2 角色分析15-16
• 2.3 業(yè)務(wù)流程分析16-18
• 2.4 功能需求分析18-31
• 2.4.1 客戶管理分析18-21
• 2.4.2 服務(wù)管理分析21-24
• 2.4.3 績效管理分析24-27
• 2.4.4 工具模板管理分析27-29
• 2.4.5 系統(tǒng)管理分析29-31
• 2.5 非功能性需求31-32
• 第3章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)32-51
• 3.1 應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)32-33
• 3.2 功能架構(gòu)設(shè)計(jì)33-34
• 3.3 包結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)34-35
• 3.4 功能詳細(xì)設(shè)計(jì)35-47
• 3.4.1 客戶管理詳細(xì)設(shè)計(jì)36-39
• 3.4.2 服務(wù)管理詳細(xì)設(shè)計(jì)39-42
• 3.4.3 績效管理詳細(xì)設(shè)計(jì)42-44
• 3.4.4 工具模板管理詳細(xì)設(shè)計(jì)44-46
• 3.4.5 系統(tǒng)管理詳細(xì)設(shè)計(jì)46-47
• 3.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)47-51
• 第4章 實(shí)現(xiàn)與測試51-68
• 4.1 系統(tǒng)總體實(shí)現(xiàn)51-63
• 4.1.1 客戶管理實(shí)現(xiàn)51-54
• 4.1.2 服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)54-57
• 4.1.3 績效管理實(shí)現(xiàn)57-59
• 4.1.4 工具模板管理實(shí)現(xiàn)59-61
• 4.1.5 系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)61-63
• 4.2 系統(tǒng)測試63-68
• 第5章 總結(jié)與展望68-69
• 參考文獻(xiàn)69-72
• 致謝72-73
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表73

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：909040