發(fā)布時間：2017-09-14 03:02

  本文關(guān)鍵詞：高新技術(shù)制造企業(yè)服務化績效研究——基于員工勝任力和顧客參與水平的調(diào)節(jié)效應

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【摘要】：文章基于探究影響我國高新技術(shù)制造企業(yè)服務化績效的邊界條件的研究目的,構(gòu)建了員工勝任力和顧客參與(水平)對企業(yè)服務化績效的調(diào)節(jié)模型。依據(jù)對江蘇、山東、廣東和浙江四個省份62家高新技術(shù)制造企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù),運用分層回歸分析法檢驗了員工勝任力和顧客參與對"提供服務—企業(yè)績效"模型的調(diào)節(jié)效應,運用分組回歸分析法檢驗了顧客參與水平對"提供服務—企業(yè)績效"模型的調(diào)節(jié)效應。研究結(jié)論表明,中、高水平的顧客參與、員工技能和員工態(tài)度存在顯著正向調(diào)節(jié)影響,低水平顧客參與存在負向調(diào)節(jié)影響。
【作者單位】： 河南工程學院管理工程學院;
【關(guān)鍵詞】： 高新技術(shù)制造業(yè) 員工勝任力 顧客參與水平 調(diào)節(jié)效應
【基金】：河南省科技廳軟科學項目(132400410768) 河南省政府決策研究招標課題(2013B082)
【分類號】：F272.92;F274;F425
【正文快照】： 一、引言近些年來,我國高新技術(shù)制造企業(yè)績效呈現(xiàn)下行趨勢,行業(yè)面臨著“發(fā)展中的危機”。這固然有國際因素和國內(nèi)市場因素的影響,但最重要的,應歸因于我國高新技術(shù)制造企業(yè)重實體產(chǎn)品而輕服務、重市場而輕顧客的經(jīng)營現(xiàn)狀所致。韓東林等[1]認為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與服務需求存在顯著

【相似文獻】

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本文編號：847477