本文關(guān)鍵詞：城市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度的概念溯源、概念界定及含義分析

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【摘要】：以文獻(xiàn)研究、專家訪談和邏輯分析為主要研究方法,通過梳理和解析國(guó)內(nèi)外有關(guān)滿意、滿意度、顧客滿意度和公共服務(wù)滿意度等概念,在城市社區(qū)體育公共服務(wù)概念認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,試圖界定城市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度的概念并分析其內(nèi)涵,研究旨在為不斷豐富和完善我國(guó)城市社區(qū)體育公共服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的理論和方法提供參考。研究認(rèn)為,城市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度是指公眾以理性和感性的態(tài)度,將城市社區(qū)體育公共服務(wù)供給主體提供體育產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)與其對(duì)城市社區(qū)體育公共服務(wù)的期望進(jìn)行差異性比較后,所形成的一種總體感受與主觀評(píng)價(jià),是公眾在多次或經(jīng)常接受城市社區(qū)體育公共服務(wù)過程中,感受體育產(chǎn)品或體育服務(wù)及其功能、特征和質(zhì)量等滿足自身需求程度的一種累積型心理反應(yīng)。城市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度的產(chǎn)生擁有其特殊的主體和客體,其是公眾價(jià)值正確取向與理性判斷的客觀體現(xiàn)。當(dāng)公眾對(duì)城市社區(qū)體育公共服務(wù)的實(shí)際感知低于接受服務(wù)之前的期望值,公眾就會(huì)感到失望、沮喪和郁悶,從而產(chǎn)生"比較不滿意"或"非常不滿意"的心理反應(yīng);反之,當(dāng)實(shí)際感知超過期望值,則公眾就會(huì)收獲欣喜、愉悅和舒暢,從而達(dá)到"比較滿意"或"非常滿意"的心理狀態(tài)。
【作者單位】： 湖南科技大學(xué)體育學(xué)院;西安體育學(xué)院;福建師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 城市社區(qū)體育公共服務(wù) 公眾滿意度 概念溯源 概念界定 含義分析
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(13CTY009) 湖南省教育廳資助項(xiàng)目(12C0134) 湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(12YBB096)
【分類號(hào)】：G812.4
【正文快照】： 在我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型、文化轉(zhuǎn)制、政府公共服務(wù)職能強(qiáng)化的背景下,我國(guó)體育公共服務(wù)的提供具有重要的緊迫性和現(xiàn)實(shí)性,而建立政府基本體育公共服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系是我國(guó)體育公共服務(wù)體系建設(shè)的明智應(yīng)對(duì)[1]。城市社區(qū)體育公共服務(wù)作為我國(guó)體育公共服務(wù)體系建設(shè)的一個(gè)重要領(lǐng)域

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