本文關(guān)鍵詞：讀者導(dǎo)向視角下江西高校圖書館績效影響因素及提升對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在市場經(jīng)濟(jì)背景下,顧客的購買力和對服務(wù)的要求不斷上升。為取得競爭優(yōu)勢、提升組織績效,以人為本、以顧客為中心的顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略思想在各經(jīng)濟(jì)組織得到越發(fā)的重視和普及。而高校圖書館作為知識密集型的非營利機(jī)構(gòu),在高等教育服務(wù)市場開放的今天,也面臨著不同高校的激烈競爭,能否提高高校師生滿意度、不斷創(chuàng)新、完善自身教學(xué)科研的服務(wù)職能,根本上由組織績效水平?jīng)Q定。而目前,高校圖書館由于各種歷史遺留的原因,逐漸喪失生機(jī)與活力,面對日益嚴(yán)峻的競爭態(tài)勢,高校圖書館必須盡快改變過去傳統(tǒng)落后的做法,以讀者需求為主要訴求,提升工作效率,從而提高組織績效水平。本文通過文獻(xiàn)分析法、專家評定法,結(jié)合顧客導(dǎo)向理論和平衡計(jì)分卡理論,發(fā)展出我國高校圖書館組織績效的測量模型,構(gòu)建出高校圖書館組織績效影響因素的調(diào)查問卷,由顧客導(dǎo)向、員工導(dǎo)向、組織創(chuàng)新、圖書館績效、組織外部環(huán)境五個(gè)方面組成。本文通過問卷法、統(tǒng)計(jì)分析法等方法調(diào)查了江西省24所高校圖書館經(jīng)營管理情況。通過采用相關(guān)分析、一元線性回歸分析和逐步回歸分析等方法,分析讀者導(dǎo)向、組織創(chuàng)新、員工導(dǎo)向、組織外部環(huán)境和高校圖書館組織績效之間的復(fù)雜關(guān)系。調(diào)查結(jié)果顯示,讀者導(dǎo)向、組織創(chuàng)新、員工導(dǎo)向和組織外部環(huán)境的程度越高,高校圖書館組織績效的水平越高;且組織創(chuàng)新變量是讀者導(dǎo)向和高校圖書館組織績效之間的中介變量,并據(jù)此構(gòu)建了理論模型。針對分析結(jié)果,從讀者導(dǎo)向、員工導(dǎo)向、組織創(chuàng)新能力、外部環(huán)境四個(gè)層面提出了對策:把握讀者需求,重視讀者意見和建議,加強(qiáng)讀者的培訓(xùn);提高館員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力,完善績效管理,構(gòu)建一支結(jié)構(gòu)合理的高校圖書館復(fù)合型人才隊(duì)伍;應(yīng)用微博微信信息服務(wù)模式,創(chuàng)新運(yùn)營模式,構(gòu)建文化創(chuàng)新氛圍,;完善設(shè)施、制度建設(shè),保障安全秩序。
【關(guān)鍵詞】：高校圖書館 讀者導(dǎo)向 組織績效 影響因素
【學(xué)位授予單位】：江西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G258.6;G251
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 1 引言9-14
• 1.1 選題原因9-10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 理論意義10
• 1.2.2 實(shí)踐意義10-11
• 1.3 研究目的11
• 1.4 研究方法11-12
• 1.5 創(chuàng)新點(diǎn)12
• 1.6 內(nèi)容安排與邏輯框架12-14
• 1.6.1 內(nèi)容安排12-13
• 1.6.2 邏輯框架13-14
• 2 國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述14-20
• 2.1 圖書館績效測評體系和方法的研究14-15
• 2.2 圖書館績效影響因素的研究15
• 2.3 高校圖書館讀者導(dǎo)向的研究15-17
• 2.4 高校圖書館員工導(dǎo)向的研究17-18
• 2.5 高校圖書館組織創(chuàng)新的研究18
• 2.6 高校圖書館組織環(huán)境的研究18
• 2.7 研究述評18-20
• 3 理論基礎(chǔ)及研究假設(shè)20-25
• 3.1 理論基礎(chǔ)20-22
• 3.1.1 顧客導(dǎo)向理論20
• 3.1.2 非營利組織的平衡計(jì)分卡理論20-22
• 3.1.3 組織創(chuàng)新能力理論22
• 3.2 研究假設(shè)22-25
• 3.2.1 高校圖書館讀者導(dǎo)向與組織績效23
• 3.2.2 高校圖書館員工導(dǎo)向與組織績效23-24
• 3.2.3 高校圖書館組織創(chuàng)新與組織績效24
• 3.2.4 高校圖書館組織環(huán)境與組織績效24-25
• 4 高校圖書館績效影響因素的問卷編制25-31
• 4.1 問卷設(shè)計(jì)的過程25
• 4.2 研究樣本與問卷25-26
• 4.3 變量的操作定義與測量26-30
• 4.3.1 高校圖書館讀者導(dǎo)向26-27
• 4.3.2 高校圖書館員工導(dǎo)向27-28
• 4.3.3 高校圖書館組織創(chuàng)新28-29
• 4.3.4 高校圖書館組織績效29
• 4.3.5 高校圖書館組織環(huán)境29-30
• 4.4 信效度檢測及整體描述30-31
• 5 高校圖書館績效影響因素的實(shí)證分析31-36
• 5.1 高校圖書館樣本基本情況分析31-32
• 5.2 高校圖書館績效影響因素的相關(guān)分析32-33
• 5.3 高校圖書館績效影響因素回歸分析33-34
• 5.4 研究結(jié)論34-36
• 5.4.1 整體描述統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果34
• 5.4.2 相關(guān)分析結(jié)果34
• 5.4.3 回歸分析結(jié)果34-36
• 6 高校圖書館績效提升的對策研究36-43
• 6.1 積極推進(jìn)組織創(chuàng)新，提升服務(wù)能力36-38
• 6.1.1 利用式創(chuàng)新：建立基于讀者的服務(wù)創(chuàng)新模式36-37
• 6.1.2 探索式創(chuàng)新：加強(qiáng)特色服務(wù)和創(chuàng)新技能的開發(fā)與引進(jìn)37
• 6.1.3 創(chuàng)新氛圍：全面構(gòu)建和諧融洽的文化創(chuàng)新氛圍37-38
• 6.2 以讀者需求為導(dǎo)向，改進(jìn)高校圖書館績效38-39
• 6.2.1 把握讀者特點(diǎn)，前瞻潛在需求38
• 6.2.2 暢通讀者投訴渠道，，建立讀者服務(wù)反饋系統(tǒng)38-39
• 6.2.3 重視并完善讀者教育與培訓(xùn)39
• 6.3 關(guān)注員工需求，形成員工與讀者互動(dòng)機(jī)制39-41
• 6.3.1 制定崗位聘任制度，加強(qiáng)組織內(nèi)部競爭39-40
• 6.3.2 提高館員專業(yè)素質(zhì)，構(gòu)建復(fù)合型人才隊(duì)伍40
• 6.3.3 建立完善的績效評價(jià)指標(biāo)體系40-41
• 6.4 適應(yīng)外部環(huán)境變化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量41-43
• 6.4.1 完善圖書館設(shè)施、制度及資源建設(shè)41
• 6.4.2 國家部門應(yīng)完善經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制41-42
• 6.4.3 加強(qiáng)法律法規(guī)和政策體系建設(shè)42-43
• 結(jié)論43-44
• 參考文獻(xiàn)44-49
• 附錄：高校圖書館管理實(shí)踐調(diào)查問卷49-51
• 致謝51-52
• 在讀期間發(fā)表論文（著）及科研情況52

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