基于社交媒體視角,將顧客參與劃分為信息提供、人際互動、用戶創(chuàng)新3個維度,分別研究其對中小企業(yè)創(chuàng)新績效的影響,以及企業(yè)社交媒體導向和社交媒體能力的調(diào)節(jié)作用。通過對208家中小企業(yè)實證研究發(fā)現(xiàn),信息提供、人際互動、用戶創(chuàng)新對中小企業(yè)創(chuàng)新績效均存在顯著正向影響;社交媒體導向在信息提供、用戶創(chuàng)新與創(chuàng)新績效的關(guān)系中存在正向調(diào)節(jié)作用,在人際互動與創(chuàng)新績效的關(guān)系中存在倒"U"形調(diào)節(jié)作用;社交媒體能力在信息提供、人際互動、用戶創(chuàng)新與創(chuàng)新績效的關(guān)系中均存在正向調(diào)節(jié)作用。

【文章頁數(shù)】：9 頁

【部分圖文】：

圖1理論框架

顧客參與對企業(yè)創(chuàng)新績效的正向影響已成為學界共識。謝明磊和劉德勝[14]提出,驅(qū)動顧客參與是幫助中小企業(yè)打破資源約束、推動新產(chǎn)品研發(fā)的有效方式。移動社交Web3.0時代,社交媒體成為顧客參與創(chuàng)新的主要渠道。企業(yè)能否有效引導顧客參與,將來自顧客離散的知識與資源為我所用,從根本上取決于....

本文編號：3979199