如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高管理績(jī)效并降低經(jīng)營(yíng)成本,已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)銀行等金融機(jī)構(gòu)共同面臨的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)H銀行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理方案進(jìn)行優(yōu)化,對(duì)于商業(yè)銀行提升業(yè)務(wù)水平、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力具有一定指導(dǎo)意義。本文通過(guò)對(duì)H銀行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理研究目的以及意義和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的分析與評(píng)述,探討了H銀行對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)公客戶經(jīng)理的績(jī)效考核管理現(xiàn)狀,并總結(jié)了H銀行目前在對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理方面存在的問(wèn)題,包括對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理效率偏低、對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理體系設(shè)置不完善、對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)估體系中指標(biāo)權(quán)重設(shè)置不合理等。隨后,從內(nèi)部成因和外部成因兩個(gè)進(jìn)行了分析。其次,本文在平衡計(jì)分卡思想指導(dǎo)下,從財(cái)務(wù)維度、客戶維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度四個(gè)方面對(duì)H銀行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理體系指標(biāo)進(jìn)行了分析,并選取了22個(gè)二級(jí)指標(biāo)。財(cái)務(wù)維度包括月均模擬利潤(rùn)、對(duì)公存款業(yè)務(wù)模擬利潤(rùn)等6個(gè)二級(jí)指標(biāo),客戶維度設(shè)計(jì)了公司客戶留存率、公司客戶凈增數(shù)量、公司客戶投訴率等5個(gè)二級(jí)指標(biāo),學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度包括內(nèi)部崗位資格認(rèn)證、行內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)等4個(gè)二級(jí)指標(biāo),內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度則包括經(jīng)濟(jì)...

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述
    1.4 主要研究?jī)?nèi)容
    1.5 研究方法
第2章 H銀行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
    2.1 H銀行概況
    2.2 H銀行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理現(xiàn)狀分析
        2.2.1 H銀行對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        2.2.2 H銀行對(duì)公客戶經(jīng)理管理現(xiàn)狀
    2.3 H銀行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理問(wèn)題分析
    2.4 H銀行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理問(wèn)題成因分析
        2.4.1 績(jī)效考核管理問(wèn)題內(nèi)部成因分析
        2.4.2 績(jī)效考核管理問(wèn)題外部成因分析
    2.5 本章小結(jié)
第3章 H銀行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理方案優(yōu)化
    3.1 H銀行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理方案優(yōu)化原則及思路
        3.1.1 優(yōu)化原則
        3.1.2 優(yōu)化思路
    3.2 基于平衡計(jì)分卡的H銀行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理體系優(yōu)化
        3.2.1 財(cái)務(wù)維度
        3.2.2 客戶維度
        3.2.3 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度
        3.2.4 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度
    3.3 H銀行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理體系構(gòu)建
        3.3.1 績(jī)效考核管理體系構(gòu)建
        3.3.2 管理指標(biāo)權(quán)重確定
    3.4 本章小結(jié)
第4章 H銀行對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理優(yōu)化方案的保障措施
    4.1 人員保障措施
        4.1.1 增加對(duì)公客戶經(jīng)理數(shù)量
        4.1.2 提高對(duì)公客戶經(jīng)理的責(zé)任感
        4.1.3 加大對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)力度
    4.2 制度保障措施
        4.2.1 完善對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理制度
        4.2.2 健全對(duì)公客戶經(jīng)理獎(jiǎng)懲機(jī)制
        4.2.3 制定對(duì)公客戶經(jīng)理定期輪崗制度
    4.3 信息科技保障措施
        4.3.1 升級(jí)考核信息系統(tǒng)
        4.3.2 引入先進(jìn)信息設(shè)備
        4.3.3 加強(qiáng)“IT+金融”復(fù)合型人才的培養(yǎng)
    4.4 外部環(huán)境應(yīng)對(duì)保障措施
        4.4.1 及時(shí)跟進(jìn)國(guó)家及有關(guān)部門(mén)的政策
        4.4.2 深化H銀行品牌建設(shè)
        4.4.3 加大H銀行宣傳力度
    4.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
后記
個(gè)人簡(jiǎn)歷



本文編號(hào)：3795079