近年來,人工智能憑借準(zhǔn)確的客群分析、精準(zhǔn)的客戶服務(wù)、較低的差錯(cuò)率等優(yōu)勢(shì)迅速崛起,顛覆了銀行業(yè)的發(fā)展模式,無人銀行成為現(xiàn)實(shí),柜員將面臨著失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及嚴(yán)格的內(nèi)外監(jiān)管也讓銀行對(duì)柜員提出了更高的要求。筆者在重慶某農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn),柜員的工作壓力普遍較大,對(duì)組織的認(rèn)可度不高,工作績(jī)效水平較低,人員流動(dòng)較為頻繁。柜員是銀行的一線員工,也是銀行未來的中流砥柱,柜員的穩(wěn)定性和工作表現(xiàn)關(guān)系到銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此,如何有效緩解柜員的工作壓力,提升柜員對(duì)組織的認(rèn)可度,提高工作績(jī)效,穩(wěn)定人才隊(duì)伍,成為銀行當(dāng)前亟待解決的問題。據(jù)此,本文選取了重慶市國(guó)有商業(yè)銀行的柜員為研究對(duì)象,通過訪談及樣本調(diào)查法了解柜員工作壓力、工作績(jī)效的現(xiàn)狀,并利用差異性分析、相關(guān)分析、結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)、中介檢驗(yàn)等研究方法,探討工作壓力對(duì)工作績(jī)效的影響以及組織承諾在二者之間的中介作用,以提出緩解柜員工作壓力、提高工作績(jī)效的有效對(duì)策。本文主要進(jìn)行了五個(gè)方面的研究。（1）文獻(xiàn)綜述和理論基礎(chǔ),梳理國(guó)內(nèi)外學(xué)者有關(guān)工作壓力、工作績(jī)效、組織承諾這三個(gè)變量的概念、維度、測(cè)量方法等研究成果,總結(jié)本研究的理論基礎(chǔ)。（2）研究假設(shè)及理論模型,基于... 

【文章來源】：西南大學(xué)重慶市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

研究理論模型

Sig. .000②驗(yàn)證性因子分析經(jīng)AMOS22.0處理，得到工作壓力及其六個(gè)維度的結(jié)構(gòu)模型如下圖4-2所示：圖 4-2 工作壓力量表驗(yàn)證性因子分析Figure 4-2: Confirmation factor analysis of working pressure scale經(jīng)最大似然法處理，得到工作壓力量表的結(jié)構(gòu)模型指數(shù)分別為 2/df=1.720、TLI=0.977、NFI=0.963、IFI=0.984、CFI=0.966、RMSEA=0.044、PNFI=0.688、PCFI=0.703，均在理想范圍內(nèi)，說明結(jié)構(gòu)模型擬合度高。具體結(jié)果如表 4-9 所示：

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[8]員工工作壓力對(duì)工作績(jī)效的影響研究[D]. 黃壬君.西北農(nóng)林科技大學(xué) 2015
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