本文關(guān)鍵詞：六西格瑪管理視角下的地方政府績(jī)效評(píng)估研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：政府績(jī)效評(píng)估是衡量政府有效性的重要手段�？�(jī)效評(píng)估自二十世紀(jì)九十年代正式引入我國(guó)政府以來(lái),學(xué)者對(duì)其研究層出不窮。尤其是2005年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告提出“建立科學(xué)的政府績(jī)效評(píng)估體系”后,各種理論研究更是不斷涌現(xiàn)。二十世紀(jì)七十年代西方國(guó)家由于政府困境嘗試運(yùn)用企業(yè)管理理念來(lái)改進(jìn)政府績(jī)效,二十世紀(jì)九十年代運(yùn)用企業(yè)管理方式改進(jìn)政府管理已成為政府重塑的一重要趨勢(shì)。相比企業(yè),我國(guó)政府績(jī)效評(píng)估還不夠體系化、系統(tǒng)化。企業(yè)成功的績(jī)效管理方法為政府提升績(jī)效提供了新的路徑。二十世紀(jì)末以來(lái),我國(guó)地方政府對(duì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度日益高漲。為提升地方政府管理和服務(wù)質(zhì)量,健全政府評(píng)估體系,本文借鑒二十世紀(jì)八十年代在公司興起的六西格瑪管理,用其看待我國(guó)的地方政府績(jī)效評(píng)估,以提供新的視角,為評(píng)估的具體操作提供新工具并改進(jìn)流程。六西格瑪管理是一種注重質(zhì)量、流程、顧客的管理方式,與新公共管理的思想理念不謀而合,已成為企業(yè)管理的新風(fēng)尚。早在2002年,中國(guó)上海就曾邀請(qǐng)朱蘭學(xué)院專家,希望談?wù)劻鞲瘳斶@個(gè)主題。當(dāng)前,六西格瑪管理在我國(guó)政府中應(yīng)用的研究和實(shí)踐比較少,但筆者相信它為政府企業(yè)化改革帶來(lái)了一種高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理方式。其后發(fā)展出的六西格瑪計(jì)分卡也為政府績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)帶來(lái)啟示,這都有利于提升績(jī)效評(píng)估的系統(tǒng)性、高效性。本文以闡明政府績(jī)效評(píng)估和六西格瑪管理的涵義,界定評(píng)估的范圍(組織層面)為開(kāi)始。以政府績(jī)效評(píng)估與企業(yè)績(jī)效評(píng)估的對(duì)比和六西格瑪管理在美國(guó)州政府應(yīng)用的實(shí)踐指出六西格瑪管理應(yīng)用于我國(guó)地方政府的可行性。然后,在六西格瑪管理視角下,從主體團(tuán)隊(duì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理、持續(xù)改進(jìn)幾個(gè)方面,分析我國(guó)地方政府績(jī)效評(píng)估的現(xiàn)實(shí)情況,再分別針對(duì)這幾個(gè)方面的問(wèn)題提出以六西格瑪管理的質(zhì)量、服務(wù)、顧客的理念和價(jià)值為導(dǎo)向,基于完善的數(shù)據(jù)評(píng)估,建立網(wǎng)絡(luò)信息和評(píng)估系統(tǒng)并持續(xù)跟進(jìn),完善政府績(jī)效評(píng)估的整個(gè)流程,比如,用DMAIC的方式改進(jìn)評(píng)估過(guò)程、用六西格瑪計(jì)分卡設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo),最終形成適合評(píng)估我國(guó)地方政府績(jī)效的解決方案。
【關(guān)鍵詞】：政府績(jī)效評(píng)估 六西格瑪管理 六西格瑪計(jì)分卡 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：D630
【目錄】：

• 中文摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-18
• 1.1 選題的背景及意義10-11
• 1.2 文獻(xiàn)綜述11-15
• 1.3 研究思路與方法15-17
• 1.4 論文創(chuàng)新與不足17-18
• 第2章 理論發(fā)展及概念闡述18-23
• 2.1 地方政府績(jī)效評(píng)估和六西格瑪管理的發(fā)展歷程18-20
• 2.2 地方政府績(jī)效評(píng)估和六西格瑪管理的含義20-23
• 第3章 六西格瑪管理應(yīng)用于我國(guó)地方政府的可行性23-28
• 3.1 政府與企業(yè)績(jī)效管理相似之處23-25
• 3.2 六西格瑪管理理念于我國(guó)地方政府的適用性25
• 3.3 美國(guó)政府部門(mén)應(yīng)用的實(shí)踐啟示25-27
• 3.4 六西格瑪管理在政府具有應(yīng)用價(jià)值27-28
• 第4章 六西格瑪管理視角下我國(guó)地方政府績(jī)效評(píng)估的問(wèn)題28-33
• 4.1 團(tuán)隊(duì)：評(píng)估主體缺陷28-29
• 4.2 計(jì)分卡：指標(biāo)設(shè)計(jì)方面的困難29-30
• 4.3 數(shù)據(jù)處理：技術(shù)性工具待完善30-31
• 4.4 效果持續(xù)性不足31-33
• 第5章 六西格瑪管理方法改進(jìn)地方政府績(jī)效評(píng)估的構(gòu)想33-46
• 5.1 理念導(dǎo)向33-36
• 5.2 實(shí)踐應(yīng)用36-41
• 5.3 指標(biāo)設(shè)計(jì)41-45
• 5.4 建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)估系統(tǒng)45-46
• 第6章 評(píng)估的持續(xù)保障46-51
• 6.1 建立六西格瑪行政文化46-47
• 6.2 評(píng)估數(shù)據(jù)文件化47-48
• 6.3 全流程的績(jī)效控制48-51
• 結(jié)語(yǔ)51-52
• 參考文獻(xiàn)52-56
• 致謝56

【相似文獻(xiàn)】

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