【摘要】：近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),保險(xiǎn)業(yè)也得到高速發(fā)展,逐漸呈現(xiàn)出立體化、多樣化的發(fā)展趨勢(shì),蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿�。保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模也呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng),但隨著保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍規(guī)模的壯大,保險(xiǎn)代理人管理也相繼出現(xiàn)許多問題,加劇了保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂,嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)在社會(huì)上的形象和信譽(yù)。面對(duì)日益壯大的保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍發(fā)展帶來(lái)的績(jī)效管理危機(jī),M壽險(xiǎn)河南分公司尋求新的績(jī)效管理方式,提升保險(xiǎn)代理人營(yíng)銷業(yè)績(jī)。本文以M壽險(xiǎn)河南分公司保險(xiǎn)代理人為具體研究對(duì)象,基于營(yíng)銷理論、戰(zhàn)略管理、績(jī)效管理等理論基礎(chǔ),采用文獻(xiàn)閱讀法、調(diào)查研究法、理論分析法、歸納研究法進(jìn)行研究。對(duì)M壽險(xiǎn)河南分公司現(xiàn)行績(jī)效管理進(jìn)行分析指出績(jī)效管理存在績(jī)效戰(zhàn)略導(dǎo)向性不明確、人均產(chǎn)能偏低、保險(xiǎn)代理人客戶服務(wù)滿意度不高、績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不完善、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用不全面等問題,結(jié)合M壽險(xiǎn)河南分公司現(xiàn)行績(jī)效管理的問題,分析問題產(chǎn)生原因,在平衡計(jì)分卡理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有保險(xiǎn)代理人績(jī)效管理從KPI體系構(gòu)建、績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)、分層考核方案、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核結(jié)果評(píng)價(jià)、績(jī)效考核申訴、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用等方面進(jìn)行績(jī)效管理優(yōu)化方案的再設(shè)計(jì),最后從M壽險(xiǎn)河南分公司的角度為績(jī)效管理優(yōu)化方案的順利實(shí)施從經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)、客戶服務(wù)流程、培訓(xùn)等面提出保障。本文對(duì)M壽險(xiǎn)河南分公司保險(xiǎn)代理人績(jī)效管理優(yōu)化研究豐富了績(jī)效管理的研究對(duì)象,豐富了績(jī)效管理的理論研究領(lǐng)域,幫助M壽險(xiǎn)河南分公司實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理水平的提升提供路徑,同時(shí)期望能夠?qū)ν瑯I(yè)其他保險(xiǎn)公司績(jī)效管理方案優(yōu)化提供借鑒作用。
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F842.3;F272.92
【圖文】：

第四章 M 壽險(xiǎn)河南分公司保險(xiǎn)呢代理人績(jī)效管理優(yōu)化方案實(shí)施的保障第四章 M壽險(xiǎn)河南分公司保險(xiǎn)代理人績(jī)效管理優(yōu)化方案實(shí)施的保障第一節(jié) 完善營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，確�？�(jī)效管理運(yùn)用M 壽險(xiǎn)分公司應(yīng)完善營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)的搭建，建立高效運(yùn)作的各項(xiàng)功能組，保證公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作的有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)每月業(yè)績(jī)和人力 KPI 指標(biāo)的順利達(dá)成，提升保險(xiǎn)代理人的績(jī)效水平。營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)應(yīng)包含日常管理平臺(tái)、增員平臺(tái)、輔導(dǎo)訓(xùn)練平臺(tái)、銷售支持平臺(tái)和績(jī)效管理平臺(tái)，如下圖 5-1所示。

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