發(fā)布時(shí)間：2020-08-19 10:33

【摘要】：在企業(yè)集團(tuán)化、國(guó)際化、多元化的發(fā)展進(jìn)程中,將價(jià)值鏈的輔助活動(dòng)組織整合建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心勢(shì)不可擋。雖然財(cái)務(wù)共享服務(wù)被視為一種創(chuàng)造卓越績(jī)效的精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新管理手段,但在我國(guó)實(shí)踐應(yīng)用的時(shí)間較短,尚不成熟,還面臨著很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。其中,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效管理問(wèn)題就受到了理論界和實(shí)務(wù)屆的廣泛關(guān)注,國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究主要是從宏觀層面探討財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效管理,而本文是從定性和定量?jī)蓚�(gè)方面更深入的分析了績(jī)效評(píng)價(jià)的方法、指標(biāo)選取和權(quán)重計(jì)算等。本文的研究有助于正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)績(jī),助力實(shí)現(xiàn)共享中心的價(jià)值。首先,基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論、資源配置理論等對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的內(nèi)涵、作用、實(shí)施的關(guān)鍵因素以及模式進(jìn)行了探究,將本文的研究對(duì)象鎖定為基礎(chǔ)模式下的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。其次,通過(guò)實(shí)地調(diào)研和文獻(xiàn)研究相結(jié)合的方法對(duì)現(xiàn)目前財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用的績(jī)效評(píng)價(jià)的方法和指標(biāo)進(jìn)行了剖析,指出了應(yīng)用中存在的問(wèn)題。然后,在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上,本文選用平衡計(jì)分卡作為評(píng)價(jià)方法,并增加了風(fēng)險(xiǎn)維度的評(píng)價(jià),在指標(biāo)選擇過(guò)程中遵循激勵(lì)理論、目標(biāo)一致性理論的思想,最終構(gòu)建了一個(gè)五個(gè)層次16個(gè)二級(jí)指標(biāo)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。進(jìn)一步,運(yùn)用了層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行權(quán)重計(jì)算和綜合評(píng)價(jià),結(jié)果表明五個(gè)維度的重要性程度依次為內(nèi)部流程、客戶、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。最后,應(yīng)用X集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)該評(píng)價(jià)體系的實(shí)踐價(jià)值進(jìn)行了探究,并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出了適合X集團(tuán)的對(duì)策建議。總的來(lái)說(shuō),擴(kuò)展的平衡計(jì)分卡彌補(bǔ)了平衡計(jì)分卡不能反映風(fēng)險(xiǎn)層面的不足,模糊綜合評(píng)價(jià)法的引入有助于定性指標(biāo)的定量化分析。本文構(gòu)建的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效評(píng)價(jià)體系具有系統(tǒng)、詳細(xì)的指標(biāo)以及科學(xué)方法的綜合應(yīng)用,對(duì)豐富相關(guān)理論研究和實(shí)踐操作有積極作用。
【學(xué)位授予單位】：西南科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F275
【圖文】：

圖 1-1 論文基本框架圖Fig.1-1 Basic framework of the thesis論文研究的框架結(jié)構(gòu)圖是根據(jù)論文的寫作思路進(jìn)行繪制，如圖 1-1本文共六個(gè)部分，緒論部分主要闡述論文的研究背景、目的、文獻(xiàn)綜述究的內(nèi)容和方法等，回答了選題的依據(jù)和價(jià)值。第二部分是相關(guān)知識(shí)的主要包括財(cái)務(wù)共享服務(wù)的內(nèi)涵和理論，績(jī)效評(píng)價(jià)的理論及評(píng)價(jià)方法等，章后續(xù)的研究提供理論依據(jù)和支撐。第三部分是財(cái)務(wù)共享服務(wù)的模式、

相關(guān)理論和方法介紹 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的內(nèi)涵和理論基礎(chǔ).1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的起源與發(fā)展從 20 世紀(jì) 80 年代開(kāi)始，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程日益加快，在科學(xué)技術(shù)的促，越來(lái)越多的企業(yè)為了獲得更廣闊的市場(chǎng)和資源，開(kāi)始不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模的擴(kuò)張及分支機(jī)構(gòu)的不斷增設(shè)使企業(yè)的管理層次復(fù)雜化、管理機(jī)構(gòu)冗雜，導(dǎo)致成本急劇上升。此外，分散的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和地點(diǎn)削弱了企業(yè)的力度，經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)上升。在此背景下，F(xiàn)SSC 因其能激發(fā)規(guī)模效應(yīng)和效應(yīng)的產(chǎn)生，從而達(dá)到降本增效的目的而被應(yīng)用推廣。概括來(lái)說(shuō)，F(xiàn)SSC展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，如圖 2-1 所示。

范的流程使得業(yè)務(wù)處理的員工能夠接觸更多類型的業(yè)務(wù)，某一環(huán)節(jié)的反復(fù)的操作和學(xué)習(xí)，隨著經(jīng)驗(yàn)累積會(huì)促使員工升客戶的滿意度。與此同時(shí)，非業(yè)務(wù)處理層的人員可以利用分析，更好的為企業(yè)戰(zhàn)略落地提供支持。4）注重服務(wù)的效率和質(zhì)量SSC 從過(guò)去的僅向管理層負(fù)責(zé)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)的提供者�？蛣�(wù)的權(quán)利，并在一定程度上參與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。F內(nèi)外部客戶提供高品質(zhì)服務(wù)為宗旨。.3 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的作用SSC 是一個(gè)具有豐富功能的多面體，它如同加工廠處理會(huì)計(jì)制著企業(yè)的成本費(fèi)用，又像是保險(xiǎn)柜保證企業(yè)資金收支的控風(fēng)險(xiǎn)的防火墻。理論和實(shí)踐表明 FSSC 的主要作用在于降、提升價(jià)值。如圖 2-3 所示。

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本文編號(hào)：2796980