【摘要】：A保險(xiǎn)公司社保業(yè)務(wù)部,與各層級政府機(jī)構(gòu)密切合作,穩(wěn)步開展各類與社會醫(yī)療保險(xiǎn)銜接的社保業(yè)務(wù),承辦多個社保補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù),掌握了充足的資源,具有豐富的社保業(yè)務(wù)承辦經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)工作是提供市場最優(yōu)的理賠服務(wù),發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)有關(guān)于政策性民生類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充作用,充當(dāng)好社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”角色。但是A保險(xiǎn)公司社保業(yè)務(wù)部由于人力資源限制,出現(xiàn)員工一人身兼多崗人均勞效過高、績效考核落實(shí)不徹底、績效管理過于形式化、績效評估結(jié)果使用不到位、無考核跟蹤反饋機(jī)制、績效獎罰不明確等現(xiàn)象,造成員工工作疲勞,工作積極性下降,執(zhí)行力不高。因此,有必要研究和完善現(xiàn)有A保險(xiǎn)公司社保業(yè)務(wù)部員工的績效管理體系,整體提高員工積極性、歸屬感和幸福感,進(jìn)而提高A保險(xiǎn)公司行業(yè)競爭力。在現(xiàn)下保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)迅速成長過程中,市場競爭越來越激烈,2014年具有承辦政策性社保類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司有5家,2016年增至14家險(xiǎn)企,2019年增至32家,且呈不斷增加趨勢。如何鞏固和發(fā)展市場份額以及如何促進(jìn)業(yè)務(wù)的長效發(fā)展,如何提升核心競爭力,是每個保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展拓展新興保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所亟待解決的問題。本文希望通過分析A保險(xiǎn)公司社保業(yè)務(wù)部員工績效管理體系現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題,有針對性對績效管理體系進(jìn)行優(yōu)化,改進(jìn)與提升目前A保險(xiǎn)公司社保業(yè)務(wù)部員工績效管理體系。管理人員可以通過將公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)分解為個人目標(biāo)來調(diào)動員工對工作的熱情,提高員工執(zhí)行效率,提升A保險(xiǎn)公司軟實(shí)力,增強(qiáng)A保險(xiǎn)公司核心競爭力。績效考核作為績效管理的核心,優(yōu)化后的績效管理體系將采用統(tǒng)一方法、但又根據(jù)崗位差異化設(shè)置相應(yīng)指標(biāo)對不同崗位員工進(jìn)行績效評估,管理者以績效評估結(jié)果為依據(jù)對員工進(jìn)行獎勵和督導(dǎo),充分發(fā)揮績效管理的激勵與約束作用,增強(qiáng)員工潛力,不斷提升綜合服務(wù)能力。本文簡要概述了國外和國內(nèi)績效管理領(lǐng)域相關(guān)理論和研究現(xiàn)狀,為科學(xué)有效地對A保險(xiǎn)公司社保業(yè)務(wù)部員工績效管理體系優(yōu)化研究提供了理論基礎(chǔ)。通過調(diào)查問卷反饋信息挖掘現(xiàn)行社保業(yè)務(wù)部員工績效管理體系運(yùn)行過程中存在的一些問題,為A保險(xiǎn)公司社保業(yè)務(wù)部績效管理體系優(yōu)化研究找到方向和重點(diǎn)。在本次A保險(xiǎn)公司社保業(yè)務(wù)部員工績效管理體系優(yōu)化研究中,重點(diǎn)從績效管理前的準(zhǔn)備工作、績效考核制度、績效溝通反饋和績效評估結(jié)果運(yùn)用等方面著手進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì),并強(qiáng)調(diào)了績效跟蹤過程中的績效溝通。在對績效考核制度進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí),從三個方面綜合考慮,即工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力三管齊下,在工作業(yè)績考核上運(yùn)用平衡計(jì)分卡對各崗位員工進(jìn)行評估,在工作態(tài)度和工作能力方面運(yùn)用360°考核思想對各崗位員工進(jìn)行評估。通過以上環(huán)節(jié)的優(yōu)化設(shè)計(jì),最終形成了一套完整的A保險(xiǎn)公司社保業(yè)務(wù)部員工績效管理體系。在文末,本人提出了一套系列保障措施,確保新的績效管理體系在實(shí)踐中能夠有效運(yùn)作。希望本篇論文對A保險(xiǎn)公司社保業(yè)務(wù)部員工績效管理體系的優(yōu)化起到推動促進(jìn)作用,也能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)其他類似新興業(yè)務(wù)部門員工績效管理體系優(yōu)化提供借鑒。
【學(xué)位授予單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F842.3;F842.61

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