【摘要】：近年來(lái),為了適應(yīng)國(guó)內(nèi)金融經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng),我國(guó)的國(guó)有銀行進(jìn)行金融體系改革,成立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型運(yùn)營(yíng)模式,采用個(gè)人客戶經(jīng)理制,并將其作為銀行增加利潤(rùn)、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要抓手。因此建立一個(gè)有效的個(gè)人客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系就顯得尤為重要。有效的績(jī)效考核體系,可以積極提升個(gè)人客戶經(jīng)理的工作熱情、工作積極性,有助于提高服務(wù)中高端客戶的整體水平和質(zhì)量,增加銀行中間業(yè)務(wù)收入,最終為銀行實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文從國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀入手,從建行阜新分行實(shí)際情況、個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍基本情況、個(gè)人客戶經(jīng)理崗位職責(zé)出發(fā),對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理績(jī)效開展總結(jié)分析。從個(gè)人客戶經(jīng)理的績(jī)效考核現(xiàn)狀,通過(guò)問卷調(diào)查方法,進(jìn)行績(jī)效考核的滿意度、合理度、周期性、績(jī)效工資分配合理性逐一分析,診斷出原有績(jī)效考核體系中突顯的問題有:考核內(nèi)容比例分配不均、個(gè)人客戶經(jīng)理崗位不明確、薪酬分配上無(wú)法真正調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理積極性,并對(duì)問題進(jìn)行原因分析。針對(duì)上述問題,從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的角度基于員工平衡計(jì)分卡在四個(gè)維度(關(guān)鍵業(yè)績(jī)、工作行為、工作態(tài)度和勝任能力)上設(shè)計(jì)了績(jī)效考核指標(biāo),采用層次分析法確定績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重,并分別設(shè)置每一部分考核指標(biāo)所占權(quán)重大小,設(shè)計(jì)出個(gè)人客戶經(jīng)理平衡計(jì)分卡考核表,最終列出績(jī)效考核計(jì)算方法,建立了新的個(gè)人客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系,改進(jìn)了考核方法的選取并優(yōu)化了績(jī)效考核結(jié)果的方法,通過(guò)建立新的考核體系機(jī)制,激勵(lì)個(gè)人客戶經(jīng)理努力超額完成績(jī)效目標(biāo),推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展,同時(shí)對(duì)考核體系的實(shí)施、保障和預(yù)期評(píng)價(jià)提出了建議,為阜新建行在2018年作為遼寧省分行個(gè)人客戶經(jīng)理考核試點(diǎn)行打下基礎(chǔ)。
【學(xué)位授予單位】：遼寧工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2694547