【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,近年來企業(yè)網(wǎng)絡輿情熱點事件時有發(fā)生,事件一經(jīng)爆發(fā)迅速席卷全國,經(jīng)過網(wǎng)絡傳播逐漸演化擴大,而噴涌的網(wǎng)絡輿情直接影響到企業(yè)的績效,乃至企業(yè)生存和發(fā)展。本文從網(wǎng)絡輿情的情感分析出發(fā),回顧文獻提出正負面網(wǎng)絡輿情對企業(yè)市場績效和財務績效的影響的假設。通過對2017年財富中國500強企業(yè)的篩選,最終選擇296家在滬深股市上市的企業(yè)作為研究樣本,利用網(wǎng)絡爬蟲技術(shù)收集以上企業(yè)的網(wǎng)絡輿情信息,對文本預處理后基于機器學習的方法,訓練模型將輿情分為正面情感、中性情感、負面情感三類。然后通過國泰安(CSMAR)數(shù)據(jù)庫和上市公司年報信息收集這些企業(yè)的績效相關(guān)數(shù)據(jù),運用EXCEL以及SPSS對收集的數(shù)據(jù)進行整理分析,對正面輿情和負面輿情與企業(yè)市場績效和財務績效之間的相關(guān)關(guān)系建立模型,利用多元回歸分析進行實證檢驗,發(fā)現(xiàn)正面輿情與企業(yè)績效之間存在正向相關(guān)關(guān)系;負面輿情與企業(yè)績效之間存在負向相關(guān)關(guān)系;負面輿情對企業(yè)績效影響比正面輿情對績效的影響大得多;成長性這一指標對企業(yè)績效影響并不顯著。最后對企業(yè)的網(wǎng)絡輿情管理提出建議,提高企業(yè)績效。
【圖文】：

技術(shù)路線

17 年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情研究報告》盤點的 2017 年中國 20 大輿社會產(chǎn)生不良影響，并被廣大人民群眾關(guān)心和傳播的事件，擇輿情的基本標準，，主要就包括非政治性事件、突發(fā)偶然事件、具有負面意義、網(wǎng)上影響大于網(wǎng)下等幾個關(guān)鍵因素。不僅如）采用統(tǒng)計的方法，推論出網(wǎng)絡輿情對于消費者的購買意愿具孫寶贏（2013）通過實證分析，闡述了負面輿情對于擬上市影響[65]，施光榮（2013）系統(tǒng)探討了負面信息對于人們認知的更加容易被負面信息導向，對產(chǎn)品或者品牌產(chǎn)生負面認知，而品或品牌的積極報道[66]，這些都說明了負面輿情對更容易引傳播，輿情危機對企業(yè)績效的影響更大。，本文提出如下研究假設： 3：負面輿情比正面輿情對企業(yè)績效的影響更大。 3a：負面輿情比正面輿情對企業(yè)市場績效的影響更大。 3b：負面輿情比正面輿情對企業(yè)市場績效的影響更大。模型
【學位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F275

【參考文獻】

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本文編號：2640161