【摘要】：酒店競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,如何有效的進(jìn)行創(chuàng)新,獲得更好的績(jī)效具有重要的研究意義。本文從在線(xiàn)評(píng)論入手,分析在線(xiàn)評(píng)論與酒店開(kāi)放式創(chuàng)新之間的影響機(jī)制,為在線(xiàn)評(píng)論和開(kāi)放式創(chuàng)新研究提供了一個(gè)嶄新的視角。在開(kāi)放式創(chuàng)新背景下,使用多樣的創(chuàng)新資源可以很容易打破企業(yè)依靠?jī)?nèi)部資源創(chuàng)新獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),酒店如果僅僅依據(jù)于酒店內(nèi)部和擁有的資源來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新必然無(wú)法應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。酒店需要探尋所有能為酒店所用的資源,利用內(nèi)外部資源結(jié)合來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新和酒店發(fā)展。在實(shí)踐中,顧客通常會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)針對(duì)酒店的某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)提出自己的建議和思路,而酒店往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中搜尋與酒店背景、服務(wù)及產(chǎn)品相契合的在線(xiàn)評(píng)論,從顧客的在線(xiàn)評(píng)論中吸取創(chuàng)新創(chuàng)意,將顧客評(píng)論等外部資源納入企業(yè)的創(chuàng)新體系之中,通過(guò)"線(xiàn)上評(píng)論,線(xiàn)下改善"的方式完成產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新,彌補(bǔ)僅靠自身知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新的局限。顯然,在線(xiàn)評(píng)論對(duì)酒店的開(kāi)放式創(chuàng)新具有重要的影響,而目前有關(guān)在線(xiàn)評(píng)論的研究主要集中于顧客發(fā)表的在線(xiàn)評(píng)論如何影響潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)心理,如滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)意愿等;或者考察其與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系,很少有研究側(cè)重于對(duì)酒店開(kāi)放式創(chuàng)新的影響。企業(yè)進(jìn)行開(kāi)放式創(chuàng)新是否會(huì)將在線(xiàn)評(píng)論作為信息源,而且兩者之間是否有中介作用,并沒(méi)有得到很好的論證。那么酒店如何有效的獲取在線(xiàn)評(píng)論的信息,減少不必要的成本,則很大程度上取決于對(duì)顧客在線(xiàn)評(píng)論的信任。通過(guò)評(píng)判在線(xiàn)評(píng)論是否可信,做出是否考慮在線(xiàn)評(píng)論參與企業(yè)創(chuàng)新的決策。酒店對(duì)在線(xiàn)評(píng)論的可信度判斷越高,越容易信任顧客在線(xiàn)評(píng)論,從而在提供服務(wù)或產(chǎn)品的過(guò)程中針對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行改善或保持。所以信任對(duì)酒店獲取企業(yè)外部資源進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程具有重要影響。創(chuàng)新環(huán)境作為一種重要的影響和推動(dòng)創(chuàng)新成功的要素,也是滋養(yǎng)和培育創(chuàng)新的核心基礎(chǔ)。通過(guò)支持創(chuàng)新的環(huán)境,可以鼓勵(lì)員工去主動(dòng)挖掘創(chuàng)新源,從而及時(shí)有效地獲得來(lái)自顧客的創(chuàng)新思想。因此本文構(gòu)建了在線(xiàn)評(píng)論對(duì)酒店開(kāi)放式創(chuàng)新的作用機(jī)理模型,考慮信任和創(chuàng)新環(huán)境的中介作用,并通過(guò)實(shí)證分析檢驗(yàn)理論模型和研究假設(shè)。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研的方式獲取數(shù)據(jù),回收146份有效問(wèn)卷,運(yùn)用SPSS16.0和AMOS17.0對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,檢驗(yàn)結(jié)果表明在線(xiàn)評(píng)論對(duì)酒店開(kāi)放式創(chuàng)新有顯著的正向影響,信任和創(chuàng)新環(huán)境在在線(xiàn)評(píng)論和酒店開(kāi)放式創(chuàng)新之間起到部分中介作用。本文對(duì)在線(xiàn)評(píng)論和酒店開(kāi)放式創(chuàng)新的研究,豐富了在線(xiàn)評(píng)論理論和開(kāi)放式創(chuàng)新理論,具有的一定的創(chuàng)新性。雖然存在一些局限,但仍對(duì)在線(xiàn)評(píng)論和酒店開(kāi)放式創(chuàng)新以后的研究提供了一些參考,具有一定的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。
[Abstract]:With the increasingly fierce competition, how to effectively innovate and achieve better performance is of great significance. This paper analyzes the influence mechanism between online review and hotel open innovation, which provides a new perspective for online review and open innovation research. Under the background of open innovation, it is easy to break the competitive advantage that enterprises rely on internal resource innovation to use a variety of innovative resources. Hotel innovation must not be able to cope with the fierce competition only based on the interior and resources of the hotel. Hotels need to look for all the resources they can use to promote innovation and hotel development with a combination of internal and external resources. In practice, customers often put forward their own suggestions and ideas about a hotel's product or service through the online community, while hotels often search the online community for online reviews that match the hotel's background, services and products. To absorb innovative ideas from customers' online reviews, to integrate external resources such as customer reviews into the innovation system of enterprises, and to complete product and service innovation through "online reviews, offline improvements". To make up for the limitations of innovation based only on their own knowledge. It is clear that online reviews have a significant impact on open innovation in hotels, and current research on online reviews focuses on how online reviews published by customers affect potential customers' buying psychology, such as satisfaction, loyalty, etc. The relationship between purchase intention and corporate performance is investigated, and few studies focus on the impact of hotel open innovation. It is not well demonstrated whether online reviews will be used as information source in open innovation, and whether there is an intermediary between the two. How the hotel can effectively obtain the information of online reviews and reduce unnecessary costs depends largely on the trust of customers in online reviews. By judging the credibility of online reviews, the decision whether to consider online reviews to participate in enterprise innovation is made. The higher the credibility of online reviews, the easier it is for hotels to trust online reviews to improve or maintain the content of reviews in the process of providing services or products. Therefore, trust has an important impact on the innovation process of the hotel to obtain the external resources of the enterprise. Innovation environment, as an important factor to influence and promote innovation success, is also the core foundation of nourishing and cultivating innovation. By supporting the environment of innovation, employees can be encouraged to take the initiative to tap the source of innovation, so as to obtain innovation ideas from customers in a timely and effective manner. Therefore, this paper constructs the mechanism model of online reviews on hotel open innovation, considers the intermediary role of trust and innovation environment, and tests the theoretical model and research hypothesis through empirical analysis. In this paper, the data were obtained by questionnaire, and 146 valid questionnaires were collected, and the data were analyzed by SPSS16.0 and AMOS17.0. The results show that online reviews have a significant positive impact on hotel open innovation. Trust and innovation environment play a part of intermediary role between online reviews and hotel open innovation. The research of online review and hotel open innovation enriches the online comment theory and open innovation theory. Although there are some limitations, it still provides some references for the research of online reviews and hotel open innovation, which has certain theoretical value and practical significance.
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：F719.2;F724.6

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本文編號(hào)：2208645