發(fā)布時(shí)間：2018-01-25 08:15

  本文關(guān)鍵詞： 商業(yè)地產(chǎn) 運(yùn)營(yíng)管理 FM理論 O2O　出處：《吉林建筑大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：近幾年,我國(guó)經(jīng)濟(jì)步入“新常態(tài)”的中高速發(fā)展階段,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變,作為服務(wù)業(yè)的物質(zhì)載體,商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目快速增長(zhǎng),商業(yè)體量已經(jīng)過(guò)剩,同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,再加上電商的沖擊、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)需求的提高,商業(yè)地產(chǎn)在后期運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中紛紛尋求轉(zhuǎn)型,通過(guò)O2O、體驗(yàn)式業(yè)態(tài)等方式的引入,以扭轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降的趨勢(shì)。本文以萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)為例,對(duì)其運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題加以分析,運(yùn)用設(shè)施管理(Facility Management,FM)理論,構(gòu)建高效運(yùn)營(yíng)管理模型,提出解決問(wèn)題的對(duì)策。本文首先介紹了國(guó)內(nèi)外商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的研究進(jìn)展,結(jié)合當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的背景與萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀,分析出萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的客戶流失、業(yè)績(jī)下滑、商戶撤柜的問(wèn)題,根據(jù)FM理論中客戶關(guān)系管理、空間管理、績(jī)效與審核管理等相關(guān)理論,以O(shè)2O數(shù)據(jù)平臺(tái)為依托,設(shè)計(jì)出高效運(yùn)營(yíng)管理模型,并利用BP(Back Propagation)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、體驗(yàn)式營(yíng)銷法、矩陣圖法,提出了完善客戶管理系統(tǒng)、建設(shè)體驗(yàn)商城、精準(zhǔn)商戶管理的對(duì)策,實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為核心的客戶、空間、商戶的聯(lián)動(dòng)管理,形成了高效運(yùn)營(yíng)管理的閉環(huán)。通過(guò)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決對(duì)策,構(gòu)建高效運(yùn)營(yíng)管理模型,可以為商業(yè)地產(chǎn)高效運(yùn)營(yíng)管理提供具體思路,對(duì)保障商業(yè)地產(chǎn)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)、提高商業(yè)地產(chǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
[Abstract]:In recent years, China's economy has entered the "new normal" stage of high speed development, the economic structure to the service industry, as a material carrier of the service industry, commercial real estate projects have grown rapidly, commercial volume has been surplus. The phenomenon of homogeneity is serious, coupled with the impact of e-commerce, consumer demand to increase, commercial real estate in the later operation and management process have sought to transform, through the introduction of O _ 2O, experiential business format and so on. In order to reverse the declining trend of operating profit, this paper takes Wanda Square as an example to analyze the problems in the process of operation management transformation. The efficient operation management model is constructed by using facility management facility management (FM) theory. This paper first introduces the domestic and foreign commercial real estate operation management research progress, combined with the current commercial real estate development background and Wanda Square operational management status. Analysis of the Wanda Square in the operation management of customer drain, performance decline, merchants withdraw from the cabinet, according to FM theory of customer relationship management, space management, performance and audit management and other related theories. Based on the O2O data platform, this paper designs an efficient operation management model, and uses BP(Back Propagation neural network algorithm, experiential marketing method, matrix diagram method. Proposed the consummation customer management system, the construction experience shopping mall, the precision merchant management countermeasure, has realized the customer, the space, the merchant linkage management which takes the consumer demand as the core. By putting forward the corresponding solution to the problems in the commercial real estate operation management and constructing the efficient operation management model, it can provide concrete ideas for the commercial real estate efficient operation management. It is of practical significance to ensure the sustainable operation of commercial real estate and improve the core competitiveness of commercial real estate.
【學(xué)位授予單位】：吉林建筑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F299.233.4

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本文編號(hào)：1462440