本文關鍵詞：基于KPI的電話服務考核體系的建立和實踐　出處：《中國輸血雜志》2016年10期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：廣州血液中心獻血者服務中心以電話服務為主要服務方式,以召回流失獻血者、保留和擴大自愿無償獻血者隊伍為主要職責。因此,構建一個科學、公平、高效的話務考核體系,提高電話服務質(zhì)量,調(diào)動話務人員積極性和創(chuàng)造性成為獻血者服務中心日常工作的重中之重。本文基于"二八原理",提出關鍵績效指標(KPI)方法,并對基于KPI在話務考核體系的建立和實踐作初步探索。
[Abstract]:The blood donor service center of Guangzhou Blood Center takes telephone service as the main service mode, recalls the blood donors, and keeps and expands the volunteer volunteer blood donor team as the main duty. Therefore, to build a scientific and fair. Efficient telephone service assessment system, improve the quality of telephone service, mobilize the enthusiasm and creativity of telephone service personnel become the most important part of the daily work of the blood donor service center. This paper is based on the "principle of two or eight". The method of key performance index (KPI) is put forward, and the establishment and practice of traffic assessment system based on KPI are preliminarily explored.
【作者單位】： 廣州血液中心;
【分類號】：R197.6
【正文快照】： #共同第一作者;△通信作者:汪傳喜(1962.10-),主任醫(yī)師,主要從事血液安全和血站管理方面的研究,電話:020-83505141,Email:callmm@126.com廣州血液中心獻血者服務中心于2014年10月成立,以電話服務為主要服務方式,面向公眾提供無償獻血相關服務,包括回應獻血者與準獻血者的服務

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本文編號：1421880