本文關鍵詞：M公司危機溝通機制研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息技術的日新月異，資訊傳播的方式和速度產生了翻天覆地的變化，危機也出現(xiàn)了很多不同的特點，例如爆發(fā)頻率間隔更短，產生危機的原因和導致的結果也越來越多樣化，影響面越來越廣、創(chuàng)傷難以修復等等。無論是為履行維護社會和諧的義務，還是為實現(xiàn)企業(yè)作為獨立經濟組織最根本的生存發(fā)展需要，建立完善的危機預警體系和溝通處理機制，對社會和企業(yè)的長治久安和穩(wěn)定發(fā)展都有重要意義。 本文擬使用的方法有文獻研究法和案例分析法、比較研究法以及危機管理的4R模型和PPRR理論模型法。通過對M大食品安全危機事件的反應、處理過程進行分析，結合新的媒體環(huán)境下的信息傳播特點，對已知的轉危為安、轉危為機的正面案例進行了調查，歸納出M公司危機溝通機制模型，并對其組成要素、運行效果和特點進行總結。 本文的結論主要有：危機是企業(yè)在經營過程中不可避免的風險。M公司的危機管理機制中，最顯著的特點是自身出現(xiàn)問題時敢于承認錯誤同時改進創(chuàng)新；面臨不公正輿論環(huán)境時善于正確引導消除誤解，并且由此提升自身形象。同時，M公司探索形成了符合本企業(yè)和所在行業(yè)的危機管理機制，重視溝通機制，保持對外部信息的敏感度，在危機發(fā)生后能夠揚長避短，科學處理，轉危為機。 通過學習和借鑒優(yōu)秀跨國企業(yè)在危機管理上的策略和做法，對于國內企業(yè)探索合適的危機管理提供了一定的借鑒。
【關鍵詞】：危機 食品安全危機 危機溝通
【學位授予單位】：北京工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F272.3;F719.3
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-23
• 1.1 選題背景9-12
• 1.2 研究目的、意義和方法12-13
• 1.2.1 研究目的12-13
• 1.2.2 研究意義13
• 1.2.3 研究方法13
• 1.3 國內外研究現(xiàn)狀13-19
• 1.4 相關理論19-23
• 1.4.1 危機溝通 4R 模型19-20
• 1.4.2 危機溝通 3T 原則20-21
• 1.4.3 危機溝通 PPRR 理論21-23
• 第2章 M 公司危機溝通機制運行分析23-35
• 2.1 M 公司的基本情況及業(yè)務模式23-25
• 2.1.1 產品和服務23-24
• 2.1.2 經營理念24
• 2.1.3 渠道管理24-25
• 2.2 M 公司日常溝通主要形式與渠道25-28
• 2.2.1 內部溝通26-27
• 2.2.2 外部溝通27-28
• 2.3 M 公司危機溝通機制的運行及組成要素28-34
• 2.3.1 “3.15”案例28-29
• 2.3.2 基于 3T 原則的 315 事件危機溝通機制的要素分析29-31
• 2.3.3 冰塊標準事件31-32
• 2.3.4 基于 4R 模型的冰塊標準事件危機溝通機制的要素分析32-34
• 2.4 本章小結34-35
• 第3章 M 公司危機溝通機制運行策略及效果分析35-47
• 3.1 M 公司危機溝通機制各階段的策略36-43
• 3.1.1 預防階段的危機溝通策略36-38
• 3.1.2 醞釀階段的危機溝通策略38-39
• 3.1.3 爆發(fā)階段的危機溝通策略39-42
• 3.1.4 結束階段的危機溝通策略42-43
• 3.2 M 公司危機溝通機制的實施效果43-44
• 3.2.1 品牌提升43-44
• 3.2.2 產品創(chuàng)新44
• 3.2.3 業(yè)績增長44
• 3.3 M 公司危機溝通機制運行的啟示44-45
• 3.4 本章小結45-47
• 第4章 M 公司危機溝通機制的運行特點47-57
• 4.1 科學應對輿情48-51
• 4.1.1 以我為主提供情況48-49
• 4.1.2 盡快提供情況49-50
• 4.1.3 提供全部情況50-51
• 4.2 防患勝于未然51-54
• 4.2.1 預防階段全面部署51-52
• 4.2.2 準備階段按部就班52
• 4.2.3 反應階段統(tǒng)籌資源52-53
• 4.2.4 恢復階段勝人一籌53-54
• 4.3 溝通渠道和方式的多樣化54-55
• 4.3.1 消除信息不對稱54
• 4.3.2 強化媒體作用54-55
• 4.3.3 鼓勵知識分享55
• 4.3.4 擅于利用外部力量55
• 4.4 本章小結55-57
• 結論57-59
• 參考文獻59-61
• 致謝61

【共引文獻】

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本文編號：439040