本文對高星級顧客忠誠及其影響的因素和顧客滿意做出研究,得到三者間的相互影響關(guān)系,繼而建立顧客忠誠理論模型,運用spss分析并對假設(shè)進行驗證,得出研究結(jié)論。從服務(wù)食品安全、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員素質(zhì)等方面提出具體的解決措施和建議。

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
一、高星級酒店餐飲顧客忠誠研究假設(shè)與模型
    (一)研究假設(shè)
        1．服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系的假設(shè)
        2．顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系的假設(shè)
    (二)理論假設(shè)模型
二、問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)收集
    (一)量表設(shè)計
        1．服務(wù)質(zhì)量的測量條款。
        2．顧客滿意的測量條款。
        3．顧客忠誠的測量條款。
    (二)調(diào)查對象
    (三)問卷設(shè)計
    (四)數(shù)據(jù)收集
三、數(shù)據(jù)分析
    (一)信效度分析
        1．信度分析
        2．效度分析
    (二)相關(guān)性分析
    (三)回歸性分析
四、結(jié)論研究



本文編號：3800017